投诉周报(2016年11月5日—11月11日)

编者按：11月5日—11月11日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1336条，主要集中在官员贪腐、庸政懒政、消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1. 松拍大渔湾双发村河段对河两岸挖砂船挖掘河提岸采砂

网友投诉：

湘江河松拍大渔湾双发村河段有四到五个挖砂船在挖掘河提岸采砂已有近一年之久，我们村民报告水利部门，也不见有人来制止这样的毁坏河堤，把近河边河沙挖尽，采沙的一面成悬崖，导致靠河的水稻田垮了，种不了粮食，简直无法无天，村里的领导收了好处不管，水利局的人收了好处也不管，我们村阻止船老板又吓唬我们村民要打人，现在是叫天天不应叫地地不灵，河边的稻田都被用来挖沙卖了，我们农民没田种吃什么，希望衡南常宁两县市政府部门马上派领导下来执法制止松拍大渔湾双发村对河两岸采砂，再这样下去怎么得了!

常宁市水利局回复:

在调查的过程中，我局调查人员并未发现您在帖中反映的“湘江河松柏大渔湾双发村河段有四到五个挖砂船在挖掘河提岸采砂已有近一年之久”、“采沙的一面成悬崖，导致靠河的水稻田垮了”、“村里的领导收了好处不管，水利局的人收了好处也不管”等现象。从2016年元月至今，衡南、常宁两县市整治办安排专人24小时在湘江共管河段6个定点停靠区域驻守负责监管禁采。值守人员近段时间也并未发现松柏大渔湾双发村湘江河段有非法采砂现象。另外，我局将在11月中旬对全市范围内河道采砂进行专项整治，同时联合衡南县水利部门进一步加大湘江共管河段河道整治力度。届时如采砂船在接到禁采通知书后，继续非法采挖砂石资源，水利部门将依法立案调查取证，责令停止违法行为，并严格按法律法规顶格处罚到位。

2. 桑植县到竹叶坪乡班车乱收费

网友投诉：

班车线路乱收费，没有一米二的孩子收全票。更可恶的是不能走路，抱在怀里的婴儿也收全票，中国有这个规定吗?桑植县是有多贪?是不是要上新闻才行?

桑植县发展和改革局回复：

看到你在投诉直通车关于“桑植县至竹叶坪班车乱收费”一帖后，我局高度重视，安排检查局进行调查核实，现将有关情况回复如下：

1、检查情况：11月7日至9日，检查局联合县交通运输管理所上路对县城至竹叶坪的客运班车进行突击检查，共出动检查人员21人次，检查车辆4台次，检查往返班车11台次。从检查情况来看，确实存在向身高不足1.2米的儿童收取车费的现象。

2、处理结果：一是向身高不足1.2米的儿童收取车费的进行现场清退，共清退8元;二是给予当场处罚：针对向身高不足1.2米的儿童收取车费的价格违法行为，检查组与竹叶坪车队及所属公司桑植县兴隆运输有限责任公司进行约谈，责令立即改正其违法行为，并对桑植县兴隆汽车运输有限责任公司给予罚款500元的当场行政处罚。 感谢您对价格工作的关心和支持!

3. 衡东县吴集小学老师威逼利诱要小孩补课

网友投诉：

衡东县吴集小学，一年级91班语文李老师，数学单老师，在2016年下班期还剩半学期的时候以学生基础知识差为理由要求本班同学补课，半个学期补课费800，一学期1600，一年3200，还说是折后价。补课时间定在中午休息时间。

衡东县教育阳光服务中心回复：

经调查，吴集完小一年级语数两位任课教师从2016年10月31日至11月2日共三天期间，利用中午期间进行补课辅导，参加补课的学生共有10名，11月3日起停止了该行为。有的学生家长反映，老师暗示这种补课辅导要收费，但目前都还没有交费。

调查人员当场对涉事的两位教师进行了严肃批评，责令立即停止该行为且今后不得以任何形式进行有偿补课、办班，不得以任何方式向学生家长收取相关费用，如有已收费的必须全额退回。

县教育局纪检监察室、吴集镇教育管理服务中心将对此事继续深入调查，并根据调查结果和省教育厅有关文件精神严肃处理。吴集完小将就此事在全校教师会上进行通报，再次学习相关文件精神，严密关注，杜绝此类事件的再次发生。

4. 宁乡十三中热水供应不合理

网友投诉：

宁乡县十三中热水供应不足，水费贵到一桶热水需要两块钱还不热，这样下来，一个月需要一二十块钱水费，体训生一天起码两个澡，水费更多，冬季到了，但是水温并没有提高反而降低，如此压榨学生，难道家长的钱就不是钱?口口声声说我们要体谅父母，不要浪费钱，但是洗个热水澡就这么贵怎么可能?

宁乡县教育局回复：

您的网贴已由县委网宣办转来我单位进行处理，领导高度重视，经调查处理，现作出如下答复：

一、关于热水供应不足及水温不高的问题 根据走访调查，确有部分学生反应存在该现象，现已要求学校后勤部增加热水供应量，目前供应量提高到日均50吨热水以上，确保能满足师生生活需要。若仍存在供水不足的情况，请学生直接向学校后勤部或阳光服务站反应情况，学校将安排专人进行处理。关于水温问题，后勤部对寝室的水温都进行了检测，已根据安全温度(夏季45度50度、冬季50度55度)标准对水温进行调整，目前水温都在50度以上。

二、关于水费的问题 已请县纪委派驻教育局纪检组介入，将对该校的热水收费问题进行调查。

5. 小学生免费奶有蛆

网友投诉：

2016年10月28号，江永县粗石江小学的免费奶有蛆，据学生反应多时的奶异味，难喝……请问是什么原因，怎样解决?

粗石江镇中心小学回复：

经核实，10月28日配送的营养套餐，有一箱牛奶在运输环节包装盒受损，拆封后，食品分发管理员发现其中有两瓶破损，确实有异味(学生未食用)，管理员对整箱奶及时进行了更换，并做了相应的处理。

食品供应公司配送到我校的“营养套餐”每周有五个不同组合，配送的学生饮用奶是国家允许生产学生奶的十大乳制品生产企业之一。学生饮用奶产品有纯牛奶、牛奶(核桃味)、牛奶(木瓜味)、牛奶(麦香味)、牛奶(炼乳味)等五种口味的牛奶供学生在一周五天选择饮用，可更换不同口味来调整学生对不同口味牛奶的喜好。由于学生多，学生对各种口味的奶产品喜好也就，众口难调。

中小学生正处于身体迅速生长发育阶段，特别是小学后期进入生长突增期，对营养要求较高。因此，在食品集中饮用方面，我们既要熟知产品包装标注的饮用方法，又要正确指导学生饮用食品。同时，我校将积极配合学生家长，加强卫生宣传教育,要求学生养成不偏食、不挑食的良好习惯，注意各种膳食营养的平衡，保证各种营养的摄入。

今后，我校将进一步加强食品验收、留样、储存、分发等流程管理，确保食品安全，特别是分发前再次对食品的外包装仔细检验，如过期、破包、漏包、胀包、脏包、坏包、包装污染、产品内有异物、产品有异味和苦味等质量问题或现象，对不符合要求的及时与食品供应公司联系解决。

6. 农业银行ATM机取出的钱用不了

网友投诉：

如题，南岳游客中心，农业银行的ATM机吐出来的钱是被洗衣机洗烂的钱，能取出来，却不能存进去，用不出去，我一个穷学生100对我来说已经算多的了，如今确用不了，求一个说法!

中国农业银行衡阳南岳支行回复：

经核实，该客户从ATM机所取款是真钞，而且客户于11月3日下午已经在我行柜台兑换。客户对此事的处理表示满意。在此，我们希望客户碰到类似情况第一时间到银行柜台进行咨询，以尽快处理!

三、近期热点投诉

1. 汝城县政府、汝城县城管局回复“请求取缔非法加气站”一帖。

2. 邵阳安监局回复“垄断煤炭行业导致民营企业血本无归”一帖。

3. 保古花里指挥部回复“白云山隧道口标段放岩炮导致房屋开裂”一帖。

4. 衡南县公安局回复“退还保证金太难”一帖。

5. 常宁市交通运输和旅游局回复“长盛驾校欺骗学员事件”一帖。

6. 三江镇人民政府回复“两江乡梅通村书记侵呑血汗钱”一帖。

7. 湘潭中环水务回复“中环水务乱停百姓的水”一帖。

8. 三江镇人民政府回复“镇政府违背民意执意更改已定村名”一帖。

9. 宁远县中医医院回复“宁远县120救护中心不接收老百姓抢救”一帖。

10. 常宁市发展和改革局回复“常宁驾校公开违反湘发改委文件”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

湘南实验中学、益阳众旺公共交通有限责任公司、湘阴县教育阳光服务中心、安化县公安局、常宁市卫生和计划生育局、祖师殿镇人民政府、岳阳楼区法院、隆回县公安局、岳阳楼区人民法院、汝城县城市管理行政执法局、农行南岳支行、桃花坪中学、湘潭县教育局、郴州市公共汽车公司、衡南县农合办、雁峰区岳屏镇、常宁市水利局、金薮乡人民政府、常宁市公安局交通警察大队、宁乡县教育局、湘丝坊、桑植发改局、宁远县中医医院、湘乡市教育局、慈利合作医疗、湘乡市合医局、湘潭中环水务、长沙市邮政分公司、常德经开区热线、三角塘镇人民政府、邵阳市脑科医院、中共溆浦县委宣传部、岩山镇扶贫办、邵教育阳光服务、郴州市公共汽车公司、衡阳市致公职业中等专业学校、汝城县暖水镇、慈利合作医疗、科目二常宁分考场、金薮乡人民政府、湘潭中环水务、竹市镇人民政府、衡阳市三中、灵官殿国土所、保古花里指挥部、牛田镇人民政府、衡阳县第六中学、城建规划、衡东县教育阳光服务中心、衡南县公安局、安仁三中、南湾教育管理服务中心、锦石中学、常宁市交通运输和旅游局、灵官殿国土所、衡南县公安局、城市管理、万和售后、湘乡市育塅乡、益阳交警一大队、公交集团、教字垭镇政府、虎踞镇人民政府、今日阅读、盛大传媒、盛大传媒、捷信中国HCC 、三塘镇人民政府、株洲中心医院、衡阳县江山学校高中部、常宁市妇幼保健院、常宁市发展和改革局、汝城县政府、汝城县城管局、衡山县人民医院、衡阳铁路运输职业学校、万和售后、三江镇人民政府、江永县教育局、江永县粗石江小学、慈利县公安局、三江镇人民政府、新化县孟公镇人民政府、中共永州职业技术学院委员会等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

嘉禾县国土局、新化县纪委、慈利县纪委、娄底市教育局、湘乡市委办、沅江市纪委、娄底市政府、冷水江市政府、浏阳市政府。