投诉周报(2016年8月20日—8月26日)

编者按：8月20日—8月26日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉2009条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉、房屋拆迁等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.记者调查回复“吉首雅思学校突然大幅度涨学费 每学年多收1800万”

网友投诉：

吉首雅思学校原本每年收学费3850加上七七八八的费用，每期约5000元左右。这学期突然涨到7400.从初一到初三都涨2000元左右。全校4500人每个学期要多收900万，每年要多收1800万元。这还不含补课的费用，另外还有一些资料费、同宿学生的证件费(不住校的也要交住宿费)。上个暑假学校老师要求学生补课，15天每人要交2000多元，大家都意见告到教育局才没补了。没收到补课费把学费提的这么高，还有没有天理!

记者调查回复：

8月24日，投诉人覃女士告诉记者，近期收到吉首雅思学校的收费通知，并要求家长将收费款项汇至学校的账号，可令她接受不了的是，上学期还只要5000多元的费用，这学期竟然上涨了2000多元，且学校也没有提前征得家长的同意，不知道这样的收费是否合乎规矩。

随后，记者致电湘西州教育局办公室，一女性工作人员表示，目前这一情况教育局已经了解，下午局里将召开专题研究会对此事进行讨论，建议记者周五再打电话进行咨询。

湘西州物价局收费管理科的工作人员表示，对于学校收费标准问题，学生家长可直接致电12358进行投诉咨询。8月25日，记者致电吉首市物价局价格监察科，一女性工作人员表示，目前局里正在与教育局研究讨论此事，暂时没有具体的处理结果。

8月26日，记者已发函至湘西州教育局。

2.记者调查回复“海马汽车欺骗消费者”

网友投诉：

我于2016年3月1号在澧县开瑞汽车店买的海马福美来M5..当时买车的时候。海马公司好大的广告说终身换机油。但是我去换了一次。。老板就说没有了。。我打电话到海马公司去。一开始打电话。还有人接后面有把我的电话拉黑了。我的手机打不通。其他的手机就能打通。。

记者调查回复:

8月23日，记者致电海马汽车客服热线，6027号话务员表示，海马公司并没有推出投诉人所称的“终身免费换机油”的活动，不排除系销售商促销自行举办的活动，车主如有疑问可直接拨打400-888-3230进行咨询了解。

在此，记者提醒广大车主，对于4S店的一系列促销宣传广告，最好留下图片或者语音等相关证据，以维护自己的权益。

3.记者调查回应“张家界中国国际旅行社强制乱收费”

网友投诉：

三人报团，森林公园两天一晚2640元，学生减壹佰，其它费用自愿消费，第二天早上公园门口下车，男导游要我们每人交600元，我们说只交索道，百龙天梯单项费用，他说必须交600元。我们和其它游客没办法，我们三个人被强行交了1700元，协议签名是他签的，女导游带队，不按报团路线游玩，不走回头路，很多景点没到，这就是张家界五AAAAA景区吗???

记者调查回复:

投诉人舒先生告诉记者，8月18日，一行三人从贵州来到张家界旅游，在中国国旅信合酒店缴纳了2540元参团，可令其没想到的是，第二天一上公司的旅行车导游便要求缴纳600元费用，并扬言不交钱不让下车，而他缴纳索道和天梯费用的请求也遭到拒绝，不得已又缴纳了1700元费用。

舒先生还表示，旅游协议上的签名都是导游代签，导游带队并不是按照线路进行游览，行程单上很多景点都没有到。

随后，记者将相关情况转交给了张家界中国国旅的一名李姓负责人，他表示将介入处理游客的问题。下午，舒先生通过电话告诉记者，目前旅行社的负责人已联系他，为其退还了一定的费用，对此结果他表示满意。

4.记者调查回复“网上买的烟灶套装为什么不给开通煤气”

网友投诉：

因为我在京东购买了一个老板烟灶套装，有正规合格证，而湖南省隆回县燃气公司不给开通，原因是不在本地买的，不能证明其安全性。实际是燃气公司要向每一个隆回售出的灶收取一定费用 ，只是不知隆回县工商局在其中是什么角色。

8月24日我拨打了12345，12345的客服人员说他们管不着，有电话录音为证。

记者调查回复：

记者联系了隆回县公益事业局周局长，周局长说，只要是邵阳市公布的燃气产品名录的产品，不管顾客在哪里买，均可以开通;如果没有不是列入名录的燃气产品，出于安全考虑，燃气公司可以拒绝安装。 并且，周局长准备亲自跟投诉人沟通。

5.湖南省住建厅回应“湖南楚翰建设集团有限公司私自将个人证书挂靠于项目”

网友投诉：

我叫任重，联系方式18684843686。在2013年考取湖南省人力资源和社会保障厅颁发的专业技术资格证书(土建中级职称，以下简称证书)，证书编号B08133010100001063。在2014年6月至2016年6月将我证书原件放在湖南楚翰建设集团有限公司(法定代表人张虎，联系电话18975196666，以下简称楚翰)，并签署了相关协议，用于资质保级。在协议到期前，我就与楚翰取得了联系，要求在协议到期后将我证书归还。(后来我才得知，楚翰未经本人同意擅自将我证书押在耒阳市新城商贸中心1-3号楼项目，并挂靠项目技术负责人一职)。在2016年7月至2016年8月期间，我多次与楚翰取得联系，要求楚翰将我证书从耒阳市新城商贸中心1-3号楼项目撤下，并归还本人证书原件，楚翰方面以各种理由拒绝。

湖南省住建厅调查回复：

经查，耒阳市新城商贸中心13号楼工程由湖南楚翰建设集团有限公司承建。2014年7月，该工程因资金问题停工，目前，处于停工状态。湖南楚翰建设集团有限公司已向项目所在地质安监部门提出《关于申请终止耒阳市新城商贸中心13号楼工程质量安全监管的报告》。近日，湖南楚翰建设集团有限公司将撤回包括任重先生(女士)在内的耒阳市新城商贸中心13号楼工程项目部管理人员。关于归还职称证书等与双方签订的协议有关的事项，建议任重先生(女士)与湖南楚翰建设集团有限公司协商解决。

6.记者调查回复“隆回人民医院住院部患者消费与清单不符”

网友投诉：

我昨天在人民医院做一个宫腔镜人流术，从8月18号下午办住院手续简单做了一些检查，19号做手术，20号医生要我11：30前办出了院手续，结果也扣了晚上的床位费，没有用导尿包、大便分析也没有……都扣了钱，而且化验那么多项目都没看到化验结果，请问我们就这么迷迷糊糊的交费是不是很好宰，明知没有的费用不知能找谁去核对呢?

记者调查回复：

8月24日下午3点许，隆回县人民医院监察室黄主任致电给记者说，对此投诉，院领导高度重视，迅速调查。经核实，该患者8月20日办理出院手术，已超过了规定时间，因此医院依规收取了一晚的床位费;导尿包是患者动手术时用了;大便分析虽然开了单据，但的确没有做，结账时患者本人也没说，护士也没查清楚。 基于此，医院领导立即与投诉人联系，做好解释工作，并愿退还大便分析的费用。同时感谢患者的意见和建议。

三、近期热点投诉

1.安化县公安局回应《安化县交警一大队收受现金处罚》一帖

2.岳阳市教育局回应《岳阳市中学生就近入学遭拒收 教育局被指不作为》一帖

3.宜章县发改局回应《关于宜章湘粤职业技术学校拒退学费的事》一帖

4.原湖南汽车制造厂棚户区改造工程指挥部回应《亿兴房地产开发有限公司惨无人道》一帖

5.常宁市公安局纪检监察室回应《请求从严查处常宁市公安局培元派出所滥用职权的报告》

6.隆回城管局回应《隆回县城管局超权及管理不妥》一帖

7.中共邵阳市委组织部回应《新宁县拟任副县长冷立群窃取他人录取通知书造假履历学》

8.衡南九中回应《衡阳市衡南县第九中学收取应届毕业生档案费》一帖

9.新化县规划局回应“新化县规划局的人围殴一个货车司机”

10.茶市镇村镇规划和建设服务站回应《湖南省衡阳市茶市镇常年焚烧垃圾无人问津》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

溆浦县教育局、湘潭市人社局、保靖县县委。