投诉周报(2016年7月30日—8月05日)

　  编者按：7月30日—8月05日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1503条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

　　一、投诉情况

　　本周，各地市收到有效投诉量如下表：

 

　　二、重点调查

　　1. 我想去读长沙学校 可被湖南交通工程学院卡着不放

　　http://ts.voc.com.cn/question/view/366503.html

　　网友投诉：

　　今天我接到二本的湖南交通工程学院的录取电话通知，可我根据自己家庭的实际情况，家里实在是支付不起这么高的学费，而且明年就要搬迁到更远的地方，于是考虑到自己的情况，就向他们申请退档处理，他们卡着不放档案出来，还说要读他们学校，反正就是不放档案，不然就没书读了，这是在绑架我的选择权要承担法律责任的，这是我的人生，应该有我自己的选择权啊，凭什么要为了你们的任务而去毁了别人的一生呢!!!!

　　记者回复:

　　8月1日，投诉人李同学通过电话告诉记者，前段时间填报征集志愿的时候，报考了湖南交通工程学院的国贸专业，由于家里经济状况的因素，她向学校递交了退档申请书，但学校一直没有处理，眼瞅着二本录取马上结束，湖南交通工程学院不放档案，导致自己无法正常被其他院校录取。

　　随后，记者通过电话联系了湖南交通工程学院招生办，一王姓老师表示，经过与学校录取办老师的确认，该同学档案已经更改过来，可能系统有些延迟，导致录取状态没有及时更新。

　　最后，经与湖南省考试院工作人员的联系后，李同学已经确认自己已经退档成功。

　　2. 湖南民族职业学院考生不预交学费不录取

　　http://ts.voc.com.cn/question/view/366496.html

　　网友投诉：

　　2016年7月30我在家收到湖南民族职业学院的电话，说让我在8月2号前预交2000块学费，否则收到录取通知书后将不予录取，请问这符合招生要求么?

　　记者回复:

　　7月30日，王同学收到湖南民族职业学院的电话，对方要求其近期向学校提提供的银行账号存款2000元预交学费，否则将不予录取，对于学校这样的做法，王同学很是诧异，她表示，学校这样收取预交学费的做法是否合乎规矩，且学生很难分辨学校招生信息的真假，每次给招生办打电话都是忙音，无法求证真假。

　　去年，华声在线投诉直通车栏目曾收到湖南民族学院“不预交学费就退档”的投诉，招生办一不愿透露姓名的老师曾回复称，学校要求考生提前缴纳学费是保证其能被录取，而部分上线且没有预交学费的考生只能在学校还有名额的情况下才能被录取，考生预交的学费可以冲抵第一学年的学费。记者浏览“湖南民族学院”的百度贴吧发现，预交学费的做法并不是个案，有网友以往届生的身份在贴吧吐槽学校预收学费的行为。

　　省教育考试院办公室工作人员表示，无论是民办还是公办学校，录取阶段就收取学生学费，甚至以“不预交学费就退档”来要求学生，这样的行为都属违规行为，学生可向省教育厅反映相关事宜。

　　在此，记者建议广大考生，如遇到需要交钱才能录取的情况，须谨慎对待，及时与录取院校招生办或教育主管部门求证，以免上当受骗。

　　3. 中华牌V3汽车购车一周出现空调压缩机和冷凝器泄漏

　　http://ts.voc.com.cn/question/view/367186.html

　　网友投诉：

　　中华牌V3汽车购车一周后空调不工作，打卡空调AC按钮，指示灯亮，但是空调无法制冷，经过爱华华晨4S店检测，发现空调压缩机和冷凝器出现泄漏，需要拆卸汽车前杠、空调压缩机、冷凝器，并且全部更换空调系统零部件。

　　记者回复：

　　7月10日，陈先生在临沂爱华华晨4S店购买了一台中华V3手动舒适的汽车，可在提车两天后就出现了空调不制冷的故障，随后前往4S店检测发现汽车系压缩机和冷凝器出现泄漏的故障，需要拆卸前杠并更换新的压缩机。

　　对于新车就出现这样的额情况，陈先生有点无措，他说，才买的新车就出现这样的故障，会不会是4S店故意销售这样的问题车辆，且4S店答应免费维修，但具体故障产生的原因却没有任何提及。

　　随后，记者将相关情况反馈给了华晨汽车客服热线，0130号话务员表示，将联系陈先生落实他反映的问题，具体处理情况待核实后再回复记者。

　　4. 湖南应用技术学院不尊重学生意愿压档

　　http://ts.voc.com.cn/question/view/368454.html

　　网友投诉：

　　我是2016年的高考毕业生，今年文科考了463分，虽然考的是三本，但我也接受这个现实，然后我很认真的填了三本的志愿，之后因为我比湖南的二本线476少13分，家里就让我填一下二本征集志愿兴许能上，但是现在我的档案被湖南应用技术学院扣走，已经录取了，我很气愤，首先填征集志愿我没填这所学校，其次投档的时候学校也没有打电话或者发信息告诉我，我就被莫名其妙的录取了，我本打算好好去自己喜欢的城市读个三本，但是湖南应用技术学院不肯退档，这种行为严重侵犯了我们考生的个人权益，我希望大家能为我们平反，况且复读谁都不想做这么坏的打算，我们也不想因为这种事浪费自己一年的青春

　　记者调查:

　　谭同学系今年的高考毕业生，由于分数只比二本分数线低了一点，于是她抱着试一试的想法，在二本征集志愿填报时，她填报湖南省涉外经济学院和湖北一所高校，并勾选了院校服从，就在她没抱被二本院校录取的希望，静静等待填报三本院校时，她发现自己已被一所没有填报的学校湖南应用技术学院所录取。

　　8月5日，投诉人谭同学通过电话告诉记者，从得知自己被录取之后，自己就一直在与学校招生办老师沟通，但一直没有得到退档的处理，今天赶到学校申请退档，却被告知录取通知书已经发出，无法退档。

　　对此，谭同学提出质疑，为什么没有填报湖南应用技术学院却被该学校录取了，而学校录取之后没有电话通知，导致自己现在陷入进退两难的境地。

　　湖南省教育考试院一男性工作人员表示，由于学生填报志愿时勾选了“院校服从”的选项，没有录满的院校可以对这部分学生进行录取，对于学生反映的申请退档的事情，学生可以直接与学校协商处理。

　　随后，记者通过电话联系了湖南应用技术学院的招生就业处汪处长，他表示，前段时间学校已经为部分学生进行了退档，目前学校的录取通知书已于8月3日开始统一邮寄了，退档截止时间是昨天上午，对于部分学生现在退档的申请学校将不予受理。“学生录取状态分为院校在阅、预录取、录取等，每个录取状态学生都有时间向学校提交退档申请”，汪处长说。

　　对于学生反映的录取后没有电话通知的情况，汪处长解释说，目前省考试院、教育厅都没有明确的规定要求学校对没一个录取的学生都进行电话或短信通知。

　　三、近期热点投诉

　　1. 石滩乡人民政府回应《衡东县石滩乡取消尿毒症患者低保救助乡长滥用职权》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34249.html

　　2. 祁东县人民政府回应《为什么我们的房产证办不下来?》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34228.html

　　3. 常宁市公安局经侦大队回应《常宁市公安不为民作主，包庇诈骗嫌疑人不予立案》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34227.html

　　4. 经开区网宣办回应《请求急速解决因蒙华铁路征地引发纠纷造成无田耕种的诉求》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34219.html

　　5.中共云集镇纪律检查委员会回应《曝光云集镇毛塘村干部黑幕》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34216.html

　　6. 华安财产保险股份有限公司湖南分公司《岳阳华安保险公司欺压租赁户 28万元血汗钱损失置之》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34199.html

　　7. 祁东县蒋家桥镇政府回应《投诉祁东县蒋家桥镇政府骗征并强征农民稻田乱搞开发》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34197.html

　　8. 记者调查《中华牌V3汽车购车一周出现空调压缩机和冷凝器泄漏》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34187.html

　　9. 长沙市岳麓区环境保护局回应《岳麓区环保局执法不力，行政不作为》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34181.html

　　10. 上洞街乡人民政府回应《桑植县上洞街乡大地坪村公路是村村通还是村官通工程?》一帖。

　　http://ts.voc.com.cn/note/view/34173.html

　　四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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　　五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

　　株洲市开元区政府、益阳市龙岭工业园、宁乡县政府、双峰县交警大队、安化县公路局、张家界市旅游局、宁远县水利局