投诉周报(2016年7月23日—7月29日)

编者按：7月23日—7月29日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1695条，主要集中在消费投诉、环境污染、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.网曝长沙新环境中介收费猫腻多 或暗藏霸王条款

网友投诉：

我于2016年6月份经长沙新环境中介富基公园店中介介绍后看中了一套南山苏迪雅诺125平方的洋房，中介顾问强强介绍说：“房子价值是五十四万，必须要先交诚意金，他们才能与房东协商降价，并口头承诺不管交易成功与否这笔诚意金到时候都会退还”于是我与新环境签了《房屋购买委托书》，交纳了五千元诚意金，之后我请专门的验房公司人员验了房，房子存在大量的空鼓开裂问题，共计40于处。随后中介在要交定金签订三方合同的当天告知我还需要交贷款服务费，占贷款额的百分之三，共计一万二千元，我经过查询发现这项服务费完全是中介私自行为，银行根本不会收取该项费用，所以决定不买这个房了。结果新环境中介那边以各种理由要扣除之前交的笔诚意金，当时承诺好的无条件退还，到现在出尔反尔，这种欺诈行为让我觉得很气愤。

记者回复:

7月25日，投诉人袁先生通过电话告诉记者，此前在新环境富基公园中介的带领下看中了一套房子，并缴纳了5000元诚意金，他委托了专业的验房机构对房屋质量进行检测，发现房屋空鼓开裂的情况至少有40余处，随后他提出了终止合同，并退还诚意金遭到门店的拒绝。

袁先生还表示，新环境的中介服务费收取比较混乱，不仅要收取中介服务费，而且办理贷款合同时还需要收取手续费，总共服务费都超过了2万元，这让他接受不了，且贷款服务费在缴纳定金前一天才告知他，服务的流程没有秩序。随后，记者拨打了新环境总公司的电话，一男性工作人员表示将和该门店店长进行联系，届时要求店长回复记者。

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，定金具有罚没的性质，一方不行使合同约定的义务，另一方有权不予退还定金。但是，房产中介所收取的诚意金和押金都不等同于定金，不具有罚没的性质，只要交易双方没有完成交易，不管购房者是否有过错，中介公司应该无条件将诚意金全额退还。

2.新购千元“天王”手表不守时 一月走快十分钟

网友投诉：

我于2016年3月5日在湘潭大洋百货一楼天王表专柜购买了一款机械表，当时服务员说一个月内快四五分钟属于质量问题，可以返厂检修，但是当我们一个月内快了10分钟拿到他们柜台去，他们却说是正常情况

记者回复:

7月28日，投诉人袁女士通过电话告诉记者，3月份曾花费1800多元购买了一块天王机械表，此前销售员曾宣称一个月误差范围在两三分钟都属正常，但如果达到四五分钟将需返厂维修，使用一段时间后，袁女士所购买的手表每个月的误差达到了10分钟以上，为此他找到专柜工作人员进行咨询，得到的答复称属“正常”。

对此，袁女士表示，购买手表前销售员的说辞与现在的说辞完全不同，销售员存在为了追求销售，故意夸大手表的情况，存在虚假宣传的情况。

随后，记者将情况反馈给了天王手表的全国客服，一女性工作人员表示，机械表的工作原理是通过个人的运动来维持手表的运行，身体状况不同手表的误差范围也会不同，因此客户反映的一个月存在10分钟误差属于正常范围。

3.海马4S店延期支付贷款补贴利息

网友投诉：

我去年七月在宜章定的海马S5，八月十号提的车，是郴州福俊4s在宜章搞活动时定的，当时购车时说有五千的贷款利息补贴会在两个月之内返还给我，现在马上一年了，我多次催他们都是回答还没有下来，就没有下文了，这太不负责任了。

记者回复：

7月28日，投诉人吴先生通过电话告诉记者，去年7月曾在郴州福俊4S店购买了一台海马S5汽车，首付3.98元，在4S点办理了分期付款的贷款业务，工作人员曾称可以返还五千元的贷款利息补贴，可时隔一年了，厂商承诺的补贴仍没有到位。

随后，记者将情况反馈给了海马汽车郑州公司，5841号工作人员表示，对于吴先生反馈的分期购车的优惠活动暂不清楚，将会联系吴先生核实情况，如属厂商的促销活动，公司将敦促金融公司进行处理。

4.泰康人寿提前划账续保 市民质疑不合理

网友投诉：

本人于2013年7月29日在泰康公司购买了一份保险，续保日为每年的7月29日，但该公司未经本人同意，无端提前在7月26日将本个银行账上急需周转资扣走，影响其正常的资金周转，造成经济损失。本人认为：泰康公司未经本人同意，擅自提前从本人账号上转走本属于其个人的资金，该公司违法了合同法，单方面违背合同，并且侵犯了客户的个人财产权，被提前转走资金的知情权和愿意续保的选择权。

记者调查:

2013年7月，娄底的刘女士在泰康人寿买了一份财富人生E款年金保险，前几天她突然收到一条扣款短信，内容是泰康人寿提前划账续保，直接从卡里扣走6000多元。7月29日，刘女士通过电话告诉记者，续保日为每年7月29日，但泰康人寿未经过她的同意，且没有提前告知，于26日就直接从银行卡里扣走了，影响了她正常的资金周转，造成了一定的经济损失。

“去年已经出现过提前一天划账续保的情况，当时没去追究，今年更是‘变本加厉’了”，刘女士表示，续保是客户自己的权利，提前转走款项等同于强制客户续保，更让其觉得不合理的是，提前扣款保险公司没有任何短信或者电话提醒，也没有客服人员打电话予以解释。

随后，记者致电泰康人寿全国客服，一女性工作人员表示，刘女士的扣费是系统自动操作的，公司从2015年1月1日起，公司都会在月底倒数第四个工作日进行扣款续保，可能工作人员没有提前与客户说明，公司将反馈刘女士的情况，届时会有专人落实处理好刘女士的投诉。

泰康人寿湖南分公司办公室一尹姓工作人员表示，提前扣费是公司系统自动扣取，目前公司已经派专人处理好了刘女士的问题，已将提前扣除的续保费用返还给了刘女士，并向刘女士解释了具体的情况。

5.陆风X7天窗玻璃破裂无人负责

网友投诉：

2016年1月4日我在衡阳耀汽车服务有限公司陆风4S店购买了一辆陆风X7车，2016年6月28日天窗玻璃自动裂开，现4S店负责人说：是受外力影响而破裂不能理赔，我随即拔打保险公司95518电话报案，当保险公司理赔工作人员查看后给予我的答复却是全景天窗玻璃属于玻璃质量问题不予理赔。

记者回复：

7月22日，投诉人阳先生通过电话告诉记者，今年1月他花费14万元在衡阳耀宇4S店购买了一台陆风X7汽车，6月28日，午休完之后的他看到楼下汽车全景天窗上有裂缝，随即他向4S店反馈情况，并将车开往4S店进行处理，令其没想到的是，4S店称玻璃裂纹系外力所致，不属于产品质量问题。不得已阳先生拨打了人保车险的报险电话，查勘员上门查验后告知其玻璃裂纹系产品质量问题，不予理赔。阳先生表示，4S店和保险公司都称自己没有责任，车停在4S店快一个月了，也不知该怎么处理。

随后，记者将相关情况反馈给了陆风全国客服，2617号话务员表示将联系车主和4S店，核实情况后进行处理。

人保车险一女性工作人员告诉记者，系统中可以查询到阳先生的报案情况，具体需要与查勘员核实之后才能确定，届时将有工作人员联系记者进行回复。

衡阳人保车险一名陈姓工作人员告诉记者，从现场勘查的情况来看，阳先生汽车天窗上并没有任何异物，也没有被利器撞开的痕迹，天窗上有错开的多处裂纹，初步断定其天窗裂纹系其产品质量问题所致，目前公司已经委托司法鉴定所对车窗裂纹进行鉴定，结果将会及时送至阳先生的手中，届时阳先生可依据鉴定结果依法维权。

三、近期热点投诉

1.沅陵县第一中学回复《校长周树生涉嫌商业贿赂》一帖。

2.记者调查回复《邵阳县考驾照费用高 为何一直没有部门监督降价》一帖。

3.中共溆浦县委宣传部回应《强占河床建房 洪水进街心伤》一帖。

4.益阳市交警支队驾管所回应《科四工作人员下午四点半就不准考生参加考试》一帖。

5.太和镇人民政府办公室回应《桂阳太和珠塘村主任袁振平违法乱纪涉黑涉恶》一帖。

6.龙潭坪镇人民政府回应《桑植龙潭坪镇社仓坪村书记欺压百姓侵吞群众钱物》一帖。

7.永州市教育局回应《永州四中发布错误招考信息 请给中考考生一个说法》一帖。

8.中国人寿保险股份有限公司湘阴支公司回应《揭露湘阴中国人寿保险公司招聘内幕》一帖。

9.双峰县环境保护局回应《双峰县花门镇群楼村袋子厂每天随意燃烧塑胶两小时》一帖。

10.岳塘区火炬学校回应《云盘华夏佳园居民的小孩上不了小学》一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

江华县住建局、雨花区人民政府、桃江县人民政府、新化县人民政府、益阳市交警支队。