《湘问·投诉直通车》每日简报(7月29日)

7月28日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖289条，回复共27条。益阳市交警支队驾管所、澧县环保局投诉中心、桑植县纪委、郴州市公共汽车公司、娄底中心医院、湖南移动在线、嘉禾县安监局、浏阳市教育局、娄底市交警支队、太和镇人民政府办公室、锁石中学等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《沅陵县沅陵镇苦藤铺九校一女教师不上班，拿空晌》一帖，已发函至沅陵县教育局。

2.《关于因茅东公路路面抬高致使我家住屋成危房的紧急求助》一帖，已发函至安化县公路局。

3.《华新小学秋季招生不合理》一帖，已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

4.《衡阳市船山英文学校食堂饭菜太差》一帖，已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

5.《新考场2号车真的很烂》一帖，已转交至衡阳市交警支队网络办。

6.《衡阳松木塘车管所为人们服务了吗》一帖，已转交至衡阳市交警支队网络办。

7.《祁东县洪桥镇第一中学老师贪污》一帖，已转交至洪桥镇一中。

8.《湖南省衡阳市祁东县成章学校》、《祁东一中乱收补课费》、《祁东一中高三补课 强制收费》、《祁东二中高一1521班、1522班暑假违规补课》等帖，已转交至祁东县教育局阳光服务中心。

二、回复精选

1. 常德澧县群星化工厂违规排污

澧县环保局回复:

澧县群星化工有限责任公司位于澧县张公庙镇荣家河街道，生产多年。原先的生产工艺主要是回收废油底料进行提炼加工，由于市场及其它原因2015年上半年停止多条生产线并向环保局打了停产报告。现在是利用原先的厂房从外地购买半成品混合油酸—进行冷冻—物理压榨—分离成油酸(液体)和脂肪酸(固体)成品。冷冻和压榨用电能，基本不产生废水，废气。 据现场勘查及了解，居民反映的油污主要是前段时间澧县多日暴雨，冲刷厂区及雨水倒灌造成油酸跑漏造成，针对此以要求该公司必须采取有效措施，并制定应急措施防止污染周边沟渠。

2. 桑植龙潭坪镇社仓坪村书记欺压百姓侵吞群众钱物

桑植县纪委回复:

1、县纪委并没有派人参与信访件调查。经查，6月1日，县纪委信访室已将反映龙潭坪镇原社仓坪村支部书记有关问题的信访件转到龙潭坪镇纪委进行办理并要求限期回复。因此，该帖中关于“2016年7月20日12时许，桑植县纪委一行到社仓坪调查情况……”的表述内容不属实。

2、龙潭坪镇纪委没有将双方当事人集中当面问话。经查， 7月20日，龙潭坪镇纪委调查组一行3人到原社仓坪村对信访件中提到的问题进行调查核实。由于交通不便，谈话地点设在原村部办公室。镇纪委调查组采用谈完一人再给下一个谈话对象打电话的方式将信访举报人和被举报人分别通知到村部谈话，仔细询问了解情况。谈话过程中，由于调查组有意错开通知时间，谈话对象谈完随即离开，双方当事人在村部未曾碰面，调查组人员也没有将双方集中起来当面问话了解情况。因此，该帖中关于“……纪委一行到社仓坪调查情况，将受害人与向成三喊到一起当面了解”的说法也不属实。

3、县纪委处理方式。龙潭坪镇纪委调查组在对信访件的调查核实过程中，虽没有出现不当行为，但对谈话场所周边环境的分析估判不准。没有充分考虑到该村范围小，村民房屋相对集中，当事人在来回途中可能会碰面从而引发各种猜疑等潜在隐患存在的可能。鉴于以上事实，县纪委已对龙潭坪镇纪委书记张正进行批评教育，责令其深刻反省并做出书面检讨。

同时，由县纪委信访室牵头，对网帖中反映原社仓坪村支部书记的有关问题进行重点督办、跟踪指导，督促镇纪委迅速查明实情并回复，尽快给广大网民一个满意的交代。

3. 天王表柜台的服务员忽悠消费者

记者调查回复：

7月28日，投诉人袁女士通过电话告诉记者，3月份曾花费1800多元购买了一块天王机械表，此前销售员曾宣称一个月误差范围在两三分钟都属正常，但如果达到四五分钟将需返厂维修，使用一段时间后，袁女士所购买的手表每个月的误差达到了10分钟以上，为此他找到专柜工作人员进行咨询，得到的答复称属“正常”。

对此，袁女士表示，购买手表前销售员的说辞与现在的说辞完全不同，销售员存在为了追求销售，故意夸大手表的情况，存在虚假宣传的情况。

随后，记者将情况反馈给了天王手表的全国客服，一女性工作人员表示，销售员宣传时可能没有跟客户讲清楚，机械表的工作原理是通过个人的运动来维持手表的运行，身体状况不同手表的误差范围也会不同，机械表一等品的误差范围在每天慢20秒到快50秒之间，因此客户反映的一个月存在10分钟误差属于正常范围，客户可根据自己的情况适时进行校准。

4. 一个出生证明，折腾了多少趟啊

娄底市中心医院回复：

1、国家对出生医学证明管理非常严格，根据省、市卫生行政部门相关文件要求，为加强孕产妇和儿童的健康管理，“产妇需要在产后7天内到《孕产妇保健手册》发放地(乡镇卫生院或社区卫生服务中心)领取《儿童保健手册》和回执单，再凭回执单到分娩医院开具《出生医学证明》”。

2、为方便广大宝宝家属办理出生医学证明，我院在门诊、产科病房及出生医学证明办理部门等醒目地方张贴《办理出生医学证明流程》、《告知书》及注意事项等，同时我院产科病房也为每一位产妇发放了相应的宣传手册，并予以指导。

3、楼主在投诉中所反映的“上面材料写着需要父母双方身份证或户口本原件复印件”是个人理解上的偏差。我院发给产妇的宣传资料上写的是“新生儿父母或监护人居民身份证或护照和户口本原件及复印件”( 《湖南省出生医学证明管理相关规定》)，这就要求提供新生儿父母双方身份证和户口本原件以及复印件，对于没有中国大陆身份证的港澳台同胎及外国居民等可以凭护照等资料办理。

4、为什么没有身份证的原件不行?按照上级卫生行政部门要求，出生医学证明录入系统中，要求父母信息必须通过身份证读卡器识别假身份证和失效身份证，并将身份证信息自动扫描到系统中，同时，工作人员须在系统中手工录入户口本上父母的地址，所以必须提交身份证和户口本原件。

5、建议您将孩子父亲的身份证快递回家，再凭相关资料来我院医务科办理。

5. 嘉禾县政务中心安监局窗口收费不给发票

嘉禾县安监局回复：

经核实，因婚姻登记窗口工作人员唐某引导投诉人主动请求我局窗口工作人员彭素英草拟并打印离婚协议，而且多次修改打印。最后也是投诉人主动支付了10元打印费。针对这种情况，我局处理如下：

1、对彭素英上班期间从事与本职工作无关的事情这种行为予以批评教育;

2、责成彭素英通过婚姻登记窗口联系到投诉人将收取的10元打印费退还投诉人;

3、责成我局驻政务服务中心窗口首席代表立即整改，强化窗口工作人员管理，杜绝类似事件发生。