投诉周报（2016年2月20日-2月26日）

编者按：2月20日—2月26日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1206条，主要集中在学校补课、医院乱收费、行政不作为、网络欺诈等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：记者调查回复“中兴皮卡新车自燃 厂家拒赔”

网友投诉：

2015年腊月于怀化沅陵“滨江汽贸”提的中兴皮卡新，在2016年2月16从常德回沅陵的高速路上(常吉高速1074段)，发生自燃，燃成白壳。

常德消防鉴定为，自燃，不排除线路故障引起自燃。而厂家于2016年2月22鑑定为，在后车箱发现有纸皮烟头的灰痕，可能由外火引燃，非车质量问题，拒绝赔偿!

记者调查回复：

2月25日，向先生通过电话告知记者，一个月前他在怀化沅陵“滨江汽贸”购买一台全新皮卡车。2016年2月16日，他表哥驾驶车辆从常德回沅陵，在高速路上新买不到车子突发自燃。随后表哥立即报警，进行灭火，但卡车已烧成空壳。当时，常德消防的鉴定结果为：不排除线路故障引起的自燃。

向先生随即跟4S店反馈情况，认为如果是因车质量问题而引起自燃，希望4S店给予全额赔偿。4S店联系厂家，2月22日鉴定为：在车后箱发现有纸皮烟头的灰痕，疑可能由外火引燃，非车质量问题，因此拒绝赔偿。

2月25日，记者联系到“滨江汽贸”的徐经理，因正在现场与向先生的表哥处理此事，自燃原因仍在进一步调查中，最终处理结果暂未出来，网站将会持续关注此投诉的最新进展。

调查二：

记者调查“曝光优步拖欠司机的车费以及漏单行为”

我是一名优步司机，我是在1月30日按照优步正常程序接单，从长沙格林星城旁边送一个乘客去浏阳梅花小区，整个行程直至目的地结账并无异样，优步公司也扣了乘客的钱，问题就是这个钱迟迟不给我。我发邮件给他们，他们总是在敷衍，我想请媒体介入这个事情，不要让更多的司机受到伤害。

记者调查回复：

2月23日，投诉人谭先生通过电话告诉记者，1月30日，他接一乘客去往浏阳，正常接单乘客也正常支付了230多元，可由于路程太远，优步方面便以“超出范围、违规操作”等理由拒绝支付费用，多次反映未果。

对此，谭先生提出质疑，乘客选择达到地点后能正常下单，自己也不存在刷单、骗单等情况，为什么这笔款却不能支付给他呢?此外，他每次接单时候都发现，长沙城区内竟以绕城高速为界限，超出范围无法计费、接单。

目前，记者已经将此事反馈给优步公司华南区公关负责人谭女士，她表示一般司机不存在刷单等异常情况，且账号不存在异常，公司会将款项正常支付司机，但谭先生反映的情况不是很清楚，核实情况后回复记者。

优步长沙分公司一名胡姓负责人表示，廖先生反馈的情况此前客服人员已经与其详细沟通过，其服务行程已经超出服务范围，且当时乘车的乘客也没有支付成功，有刷单的嫌疑，此外，长沙市内的服务范围、接送单的界限由总公司制定，如司机接单范围超出服务区域，其服务费用公司不予支持。

调查三：

记者调查“娄底市骨伤医院乱收费态度恶劣”

2016/2/20号晚上八点左右，本人小孩因玩耍，手腕被另一小朋友扯出来了，急忙赶到骨伤医院。进去挂号就11块钱，之后进去看医生，医生硬要我们去照个片，我想说什么水平…明明可以扭一下就好了的!之后照了片更

是天价90多块。居然照的片子都没有!被他扭好了后居然还要我们去交费。太恶劣太坑人了。坚持要求社会打击这种不良现象!

记者调查回复：

2月22日，记者将相关情况转交给了娄底骨伤医院办公室，院方回应：经我院调查核实，患儿吴XX，因右肘部外伤于2016年2月20日晚上8时许来我院急诊科就诊，经X线照片(放射号80125)检查，诊断为右桡骨小头半脱位，接诊医生行手法复位后，右肘关节功能恢复正常，但患方拒不缴纳手法复位费80元，即自行离院，也未到放射科领取X线片。现X线片仍存放在本院放射科结果领取处。

关于患者投诉的内容，我院解释如下：

一、患儿系外伤所致就诊，行X线照片检查属于诊疗常规 。

二、我院收费均严格按照《湖南省医疗服务价格收费标准》收取。

其中：挂号费11元包括：诊疗费5.5元+诊疗卡5元(可退)+病历本0.5元;照片费94元，手法复位费80元，不存在乱收费。

三、近期热点投诉

(1)永定区政府回应《张家界市永定区政府某些官员不作为》一帖

(2)《衡南县海特燃气收天价费用 燃气公司回应》一帖

(3)《郴州福京花园违建 北湖区政府回应》一帖

(4)《三星工业区派出所暴力执法 汝城经开区回应》一帖

(5)蓝山县民政局回《85岁孤独老人的低保之路》一帖

(6)茶陵县国土资源局回应《东山村九组强占私人合法宅基地》一帖

(7)衡南县网宣办回应《衡南县医院误诊致病人错过治疗时间》一帖

(8)永兴县教育局回应《郴州永兴县油麻乡公平小学乱收费》一帖

(9)花明楼镇人民政府回应《宁乡花明楼镇炭子冲小学门口路太烂》一帖

(10)长寿镇人民政府回应《平江县长寿镇先锋村村长开麻将馆》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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