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投诉周报(2016年2月6日—2月19日)

时间:2016-02-20 08:03

来源: 华声在线

浏览量:11862

编者按:2月6日—2月19日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1573条,主要集中在学校补课、医院乱收费、行政不作为、网络欺诈等方面。

一、投诉情况

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

二、重点调查

调查一:记者调查回复“在携程上订香格里拉酒店无法入住”

网友投诉:

携程预订的青岛香格里拉房间,预付款付了,也没有短信,也不让入住,打各种携程电话都说帮问,就是没有结果,大厅等了几个小时了,退订单都没人给退,以后都不用携程了软件删掉,酒店直接入住反而随时住。

记者调查回复:

携 程负责人回应:该客人是预付订单,预订当天入住青岛香格里拉酒店,预订页面有明确显示入住时间为14:00以后。该客人于当天早晨八点多到店,酒店给出两 个选择:一是加收半天房费入住,二是退掉携程预订,再按前台散客价给客人办理入住。客人选择取消携程的预订,携程方面考虑到客人感受,帮助客人协调代理商 取消了订单,房款全退,并补偿了3000积分。客人在与客服电话沟通中表示接受。

调查二:记者调查回复“邵东县科达学校违规补课违规收费”

网友投诉:

邵东县科达学校是一所复读学校,该校在正月初七结束寒假开始上晚自习,初八照常上课。存在违规补课现象,不利于学生的身心健康。

与 此同时,该校还存在违规收费现象,采取罚钱制度来管理学生。迟到一次罚款20-50元不等。该校在2015年招生时,对未达到其分数要求的学生按50元一 分缴纳择校费,但是在本学期,该校又按高考成绩收取学费,分为800、1000、1300、1600、2600不等,(后续还需缴纳补课费 水费 班费)米钱按性别进行收费,分为220、260不等。故该校存在违规收费现象。学费不是由物价部门统一制定的吗?为何科达学校要按三六九等对学生进行收费 呢?是否将成绩落后的学生当成了摇钱树了呢?这种做法,加重了家长的负担,同时也打击了部分学生的学习积极性以及自尊心。希望有关部门介入调查,给大家一 个合理的解释。谢谢!

记者调查回复:

2 月15日,邵东科达学校办公室一名曾姓老师通过电话告诉记者,学校是复读班,为了提高学校的升学率,学校规定学生初七报到,初八正式上课,学校收费标准系 按照不同等级进行收费,如学生高考成绩达一本线、二本线,学校将给予学生一定的减免,而对于高考成绩二本以下的学生,学校将按照物价局核定的学费标准进行 收费。

对于学校收取不同伙食费的情况,曾老师表示,男女收费标准不同是按照实际需求制定的,部分男生食量较大,故比女生缴纳的费用要多40元,不在学校就餐的通宿生是不需要缴纳这一费用。

调查三:记者调查回复“旺仔牛奶引起腹泻并有固体状”

网友投诉:

引起儿童腹泻,牛奶呈咖啡色固体状

记者调查回复:

2 月15日,记者致电投诉人唐女士,她告诉记者,此前孩子有出现腹泻的情况,在医院就诊后并不知道是此前喝了多次的旺仔牛奶引的,一直到正月初二那天,有亲 戚来家里做客,于是拿出先前还没喝完的那箱旺仔牛奶招待客人,没想到打开之后有一瓶旺仔牛奶呈咖啡色固体状,不知道是什么原因。

旺仔牛奶客服人员对此表示,投诉人的情况此前已经与客服反馈过了,由于唐女士现在身处外地,且当时没有保存好涉事的牛奶,公司售后人员无法进行核实,也无法进行相关处理,建议消费者遇到问题产品时及时拨打售后热线,并留存好相关的产品证据。

三、近期热点投诉

(1)《祁东育贤中学违规补课 学校回应》一帖

(2)《资阳区城管局回应“城管打人致伤者鼻梁骨骨折”》一帖

(3)《陈家河镇人民政府回应“田家坡麻洛两个村庄盼望水泥公路”》一帖

(4)《长沙洞井街道办事处回复“城管抢东西”》一帖

(5)《湘潭县公安局回应“村民斗殴事件 公安部门处理无力”》一帖

(6)《桂东县人民法院回复“黄振扬的申诉之路如何走下去”》一帖

(7)《竹市镇政府回复“斜口村村委书记严重违法”》一帖

(8)《阳罗洲镇土地确权办公室回复“村委强行剥夺土地经营承包权 ”》一帖

(9)《衡南县清泉学校回应“违规强制收取空调费220元”》一帖

(10)《双峰县国土局回应“国土局将基本保护农田当荒地批复给非农户口建房”》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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