投诉周报(2016年1月15日—1月22日)

编者按：1月15日—1月22日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1010条，主要集中在环境污染、电信欺诈、教育投诉等方面。

一、投诉情况：

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查：

调查一：记者调查回复“湖南菜鸟汽车租赁有限公司恶意扣押租金”

网友投诉：

湖南菜鸟汽车租赁有限公司是骗子，骗子，租金不退，半年了，总是以各种各样的理由延迟退押金

记者调查回复：

1月22日，记者致电投诉人吴女士，她告诉记者，9月份在湖南菜鸟汽车租赁有限公司租了一台雪佛兰汽车，并支付了5000元的押金，汽车使用两天之后便将车还给了租赁公司，可没想到的是，原本20天就应该返还的押金，一直到现在都没有退，每次公司业务员都找各种理由延期退款。

随后，记者联系了湖南菜鸟汽车租赁有限公司一名蒋姓负责人，他表示，由于公司资金周转出现问题，导致延期退还客户租车押金，公司争取在月底之前返还吴女士的押金。

调查二：记者调查回复“安化县教育局下雪冰冻期间不放假”

网友投诉：安化县教育局下雪冰冻期间不放假

在我国等地暴风雪来临之前，全国上下都将期末考试提前，甚至有些教育主管部门，直接将期末考试推迟到来期举行，而在湖南益阳市安化县教育局领导下的安化教育单位，不但不将原定于29、30号举行的期末考试提前，且在无视广大家长强烈要求提前考试的诉求，这种将学生安危而不顾的教育主管部门，简直令人发指!难道硬是要等到大风雪来后，学生无法回家，家长来接孩子回家的时候才放假吗?请相关部门予以调查核实!

记者调查回复：

1月22日，记者联系了安化县教育局办公室，一工作人员回应称，学校大部分学生已于昨天放假了，并且期末考试也已经考完了。目前只有高三年级还没放假，且高三年级的期末考试是安排在29、30号举行，该工作人员称，如此安排均是按照益阳市教育局的相关规定严格执行的，希望学生家长能理解。

调查三：记者调查回复“迅达热水器爆炸危害消费者”

网友投诉：迅达热水器爆炸危害消费者

因质量问题引起爆炸，浓烟滚滚，售后几天都没来检修，请求新闻媒体为民做主!

记者回复:

1月19日，投诉人曾先生通过电话告诉记者，热水器已经正常使用近两年了，前天使用热水器时候突然发生爆炸的情况，面板发生了爆裂，厨房所有家电都无法正常使用，今天售后上门检查时告知系煤气进气管道没有按时清理，导致事故的发生，而此前售后也没有告知须及时清理管道。

娄底迅达灶具一男性售后工作人员表示，曾先生的情况系煤气进气管堵塞导致，并不是产品质量问题，目前工作人员已经上门处理，为其免费更换热水器的面板，曾先生只需要支付清洗管道的费用即可。

三、近期热点投诉：

(1)、南华大学回应《南华大学助学金被要求上交》一帖

(2)、记者调查回复《滴滴专车长沙微信推送活动与实际不符》一帖

(3)、韶山市韶峰村槟榔厂回应《韶山市韶峰村槟榔厂影响环境》一帖

(4)、临武县教育局回应《曙光学校校长纵容儿子行凶》一帖

(5)、管委会回应回应《株洲市荷塘月色湾田组路被挖断》一帖

(6)、记者调查《湖南科技学院校企合作班学费高》一帖

(7)、衡东经开区管委会回应《安全事故发生原因》一帖

(8)、 永兴县教育局回应《永兴二中校长以权谋私》一帖

(9)、汉寿县环保局回复《龙益凉席厂污染环境》一帖

(10)、桂阳交警大队回应《桂阳交警在马路隐蔽处钓鱼执法》一帖

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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