投诉周报(2015年11月14日—11月20日)

编者按：11月14日—11月20日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉853条，主要集中在学校补课、违规收费、环境污染、驾校驾考、房屋质量等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：没上车就扣钱 “优步”打车软件被指“奇葩”

网友投诉：“优步”打车软件真奇葩

11月10日，邹女士通过“优步”软件打车，从长沙万达广场乘坐专车前往湘仪菜市场。距目的地还有五十米时，因十字路口堵车，她请求司机结束行程。不料司机以“优步”公司规定未到达目的地，不能结束行程为由，拒绝让邹女士下车。

“他当时跟我说，堵车所产生的费用不应该由司机承担”，邹女士认为，乘坐的士，乘客对在何时何地下车均有选择权，为何使用打车软件却不能?双方僵持近十分钟，最后，邹女士以报警相威胁，司机才结束行程。

司机：正常接单被封号 理由竟是“存在刷单风险”

除乘客投诉外，不少车主也向投诉直通车栏目记者反映了他们被强行封号的遭遇，记者在“优步”百度贴吧发现，“优步”客服形同虚设、软件存在漏洞、强行封号等是车主反映较多的问题。

司机杨先生告诉记者，近日，有乘客从万家丽北工程职院上车到河西麓谷，不久同一乘客又在河西麓谷叫车到涉外经济学院，恰好两单都是杨先生接的，“优步”却认为杨先生存在刷单嫌疑，扣除了他七百多元的奖励。随后杨先生通过邮件与“优步”公司沟通，对方告知他，杨先生的做法存在刷单风险，因此公司扣除了相应的奖励。

“‘优步’长沙并未出具任何调查证据，也未和乘客联系就认为我刷单，我通过邮件申诉，对方也未给出任何书面回复”，杨先生郁闷地说。

调查二：长沙启德教育没有服务拒不退费

记者调查回复“长沙启德教育没有服务拒不退费”

我于10.31在长沙启德签订香港留学合同并缴纳16000 现在由于家庭原因无法出国 且签合同时她们合同有一定问题顾问也诱导隐瞒了一些合同内容 于是和她们提出中止合同并要求退费 到今天为止 他们并没有为我提供任何服务 连基本信息也没有录入登记 但他们完全拒绝退费 他们一直推脱责任 我打了好多通电话才和他们负责人通上电话 态度很强硬不退和我说他们合同经过鉴定 但如果是一份鉴定过得合同为何会出现一个明显的纰漏 我随便一眼就看到了 还是说鉴定之后他们自己进行过修改 这些我们都不得而知 给12315投诉过 12315也只是电话调解了一下 并没有帮到我什么 他们已经拖了很久了 浪费了我很多精力 最近学校也有很多考试课设 我现在是没有得到任何服务也无法追回款项 希望这边能给予我一些帮助 。。

记者回复:

黎同学是湘潭大学大二的学生，因自身学习需求，她想前往香港留学，为此她前往长沙多家留学中介机构咨询留学事宜，斟酌再三后她选择了长沙启德教育，双方于10月31日签订了留学合同，黎同学缴纳了16000元的留学服务费用。

“由于事先没有与家人沟通好，而家人却要求她将留学计划延期一年，因此留学时间不能按照合同约定的时间来履行”，谈及当时的冲动，黎同学有些后悔，她说，跟家人沟通之后，签合同的当晚就给长沙启德教育顾问张老师打了电话，告知其实际情况，并希望终止合同、退还服务费用，但遭到拒绝。

黎同学接着说，签订合同时顾问老师并没有提示相关违约退费的细则，只要求仔细阅读其合同中标注的重点事项即可，而且顾问老师当时口头承诺称如有问题可以申请退费，但退费申请需通过公司的批准。

近期黎同学将此事反映给了长沙市工商局，在工商局的协调下，长沙启德教育一名黄姓负责人称愿意退还她8000元费用，剩下的费用将作为违约金不予退还。对于长沙启德教育的处理结果，黎同学无法接受，她说，目前个人信息均没有在启德教育机构登记，且启德教育也没有提供任何实质的服务，况且身边也有朋友因个人原因向长沙启德教育申请退费的情况，均只扣了一两千元违约金。

11月10日，记者致电启德教育长沙分公司，一女性工作人员表示，由于黎同学与公司已经签订了留学合同，且合同中有明确约定“如委托人因单方面违约终止合同，所缴纳的服务费不予退还”的违约条例，因此，黎同学申请退还服务费的请求公司不予接受，黎同学如有异议，可直接前往公司咨询。

湖南省首届优秀公益律师、湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《公司法》相关规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

因此，黎同学即使是因为自己的原因而主张合同终止解除，依据相关司法解释，她所承担的违约责任也不应当超过合同金额的30%，并且商家没有产生实际损耗，所以设置过高的违约金，于法无据。

11月16日，黎女士告诉记者，启德教育总公司联系了她，称其已经签订了服务合同，属恶意退费，公司将扣除服务费的30%作为违约金。

对于这样的说法，黎女士不予认同，她说，长沙启德教育欺骗消费者在先，对于留学成绩GPA的要求存在隐瞒，她在校绩点仅为2.2分，并未达到留学的标准3.0分，更为可笑的是，长沙启德教育的顾问老师竟要求其去学校申请更改成绩，这样的做法如果被查实后果不堪设想。

启德教育广州总部一名陈姓老师告诉记者，目前公司给出的处理意见是扣除30%作为违约金，对于其反馈的留学绩点问题，公司将会进一步核实，对于事件的进展将会及时与黎女士沟通。

调查三：

记者调查回复“湖南经纬实验学校校领导胡作非为”

网友投诉：

本人是湖南经纬实验学校的一名在校学生，今天我要投诉学校领导，他们作为教育者尽然无视法律法规，侵犯学生隐私，明知该行为犯法，不仅不停止，且变本加厉，怕被担负责任，让学校保安撬学生行李箱，撕扯学生被子枕头。找学校领导理论，被告知是公安局赋予学校保卫科的权利!我想说，但凡只要学过政治的人都知道，公安人员搜查公民私人物品，需要通过人民检察院才能拿到搜查证。公安局其本身并无权利给予任何人搜查的权利，学校领导这样说只是为了忽悠学生!!如果真的是人民检察院给予的搜查权，那么就会有相关的文件和搜查证，然而我们在经纬经历这么多搜查，没有看到过一次搜查证。跟老师反应，老师怕得罪领导，只能不了了之。如今我希望通过投诉来引起相关部门的注意，这私立学校仗着校董事会的靠山大，无法无天胡作非为。学校是神圣的殿堂，却让几个没有任何文化程度的人来当学校的领导。

记者调查回复：

记者联系了邵东经纬学校肖副校长，他解释说，此前该校发生过学生打架事件，为了确保校园安全，根据县教育局安排，学校统一搞了一次安全大检查。进入学生寝室检查，都征得了寝室长同意。 另外，警察搜查公民的人身和私人物品，检查时，人民警察不得少于二人，并应当出示工作证件和查证明文件。对确有必要立即进行检查的，人民警察经出示工作证件，可以当场检查。 检查妇女的身体，应当由女性工作人员进行。

三、近期热点投诉

(1)、记者调查回复《邵阳县交警乱开罚单》一帖

(2)、记者调查回复《邵东飞跃检测站乱收费》一帖

(3)、张家界交警回应《张家界科目三考官不符合常理要求操作》一帖

(4)、江山学校回应《衡阳县江山学校的奇葩规定：老师阅卷要收费》一帖

(5)、岳阳市环保局回复《岳阳康王工业园六九零六家属区旁有一家炼铝厂严重危害居民身体》一帖

(6)、乐安镇人民政府回应《安化县乐安镇政府欺骗林业部门领导用意何在?》一帖

(7)、衡山县长江镇政府回应《举报村官董忠违法乱纪的若干问题》一帖

(8)、新路口小学回应《岳阳楼区新路口小学有毒跑道致数十名小学生集体中毒 疑校长李益中收回扣所致》一帖

(9)、临湘市五里牌计生办回应《临湘五里牌计生办扣押2000元押金》一帖

(10)、长沙市岳麓区环保局回应《长沙靳江河汀湘十里以南两至三公里水域污染严重》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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