投诉周报（2015年3月21日—3月27日）

编者按：3月21日—3月27日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉471条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、商品房问题、学校补课等方面。

很多单位对本周(3月27日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

一、重点原创报道

报道一：vivo新手机摄像头镜片缺角 售后：已换货

网友投诉：

贵州省安顺市的周同学向华声在线消费投诉栏目反映，称自己购买了一台vivo智能手机，使用两天后发现摄像头镜片有缺角，将手机送检售后。对方以各种理由推脱，拒绝为其更换手机。

记者报道：

记者致电vivo售后，对相关问题进行了转交，8307号客服称，如果确系是手机性能故障，消费者可以享受7天包退，30天包换的售后服务。vivo客服将会尽快和周同学取得联系，对投诉进行核实，并确认周同学所去的是否是正规售后点。24日，vivo售后代表回复记者，周同学手机已经更换到位，并对处理结果表示满意。

本栏目提醒各位消费者，商品出现质量问题时，要找厂家的正规售后点并对其资质进行核实。在权益受到侵害时，要主动向工商部门或媒体寻求帮助，通过正当途径维权。

报道二：北京现代ix35油漆不全 车主质疑“翻新车”

网友投诉：

汨罗市的柳先生最近向华声在线《消费投诉》栏目投诉，年前他在汨罗市飞龙汽贸购买的一台北京现代ix35轿车，发现四个车门底边均未做油漆，车门还不会自动落锁。柳先生怀疑自己买到的是台翻新车。

记者报道：

3月24日上午，记者致电汨罗市飞龙汽车服务有限公司，工作人员童女士回应记者，公司已经答应帮柳先生补好油漆。

北京现代官方1563号客服代表了解情况后告诉记者，北京现代ix35系列轿车在车速达到30km/h时，车门便会自动落锁。他表示会将柳先生的问题转交相关部门进行核实，并告诉记者，飞龙汽车服务有限公司并非北京现代官方授权4S店，如柳先生质疑车辆为翻新车，建议他前往岳阳市官方授权的两家北京现代4S店进行检测，确认车辆是否为翻新二手车。

报道三：游客天子山疑遇“托”买下天价熊鞭果

网友投诉：

3月20日，岳阳的吴先生与公司同事到张家界天子山旅游，遭遇疑似“带笼子”的摊主和中年男子，诱导他消费300元买下天价熊鞭果药材。

记者报道：

3月26日，记者将相关情况转交至张家界天子山工商所。同日下午，一位卢姓的工作人员回复记者，称已经和吴先生取得联系，让他寄回购买的药材，一经核实，将全额退款，并责令商家进行整改。

自2014年7月以来，本栏目接到几起类似投诉，在转交至工商后，为何问题一直不能得到根治?这位工作人员向记者解释，这类摊贩多为“打游击”的经营方式，不是正规的中药店，所以存在监管空白。

二、重点调查投诉

调查一：古港镇新园小学要求学生买资料 浏阳市教育局介入调查

网友投诉：浏阳市古港镇新园小学要求学生买资料

湖南浏阳市古港镇新园小学刚上二个星期，就要交39元买资料，还有学校卖东西

浏阳市教育局 ：责令全额清退代收的费用

浏阳市教育局获悉投诉后查实，因古港镇新园小学一、二年级学生部分家长反映学校一、二年级没有书面课外作业，为抓好孩子的学习，自愿购买了《新领程》资料(含语数两科)，价格为39元/套，一年级44人购买，二年级18人购买，由一、二年级两个班的班主任代收了费用。

教育局已责成一、二年级班主任全额清退代收的费用，对两位班主任及学校负责人进行了严肃批评，扣除古港中学党风廉政建设考核分数5分，并折算计入年度绩效考核。

调查二：润和星城擅自变更规划 长沙市城乡规划局望城区分局介入

网友投诉：润和星城全体业主投诉开发商未经业主同意擅自变更规划

望城区润和星城小区开发商准备将我们所住的小区规划方案进行修改，将用地南面的19-20栋，24-28栋，31-34栋低层住宅，43-45栋洋房取消，修改为三栋1+32层的高层住宅。户数由原审批的3307户，拟修改为3969户，停车位由原审批的3894个，拟修改为4192个。

这些更改将对本小区5#栋、9#栋、10#栋、11#栋、12#栋、13#栋、14#栋、15#栋等楼栋住户的采光、通风、视线构成严重影响。小区的地上将会规划建设停车位，人车分流变为一纸空文，小区的秩序也会被打乱。教育资源、物业管理资源、人均绿化等资源将就被平分掉很多。我们不想精心挑选的住宅环境突然变差，楼房变得拥挤，我们不想花高价买了房后原有的开阔视野变成了开发商的忽悠。

长沙市城乡规划局望城区分局：暂停规划修改工作

长沙市城乡规划局望城区分局在广泛听取利害关系人意见，充分征求并听取业主意见后，目前已与开发商协商，决定暂停本次规划修改工作，原则上按原审批方案执行。

调查三：五星小学校车校车超载 资阳区校车办介入

网友投诉：益阳市茈湖口镇五星小学校车经常超载

我是一名学生家长，我小孩在益阳市茈湖口镇五星小学上学，由于这个学校的校车经常超载，车辆可以座19人，可实际经常却装30多人的。我感觉很不安全，求上级政府解决这个问题!非常谢谢!

资阳区校车办：对违法车主进行了教育

接到投诉后，资阳区校车办查实，确有部分车辆超载，某几条线路上学生人数在22或23人但未超过30多人。区校车办组织交警、乡镇、教育工作员对违法车主进行了教育处理，及时消除了事故隐患。

调查四：九里乡河流污染严重 临澧县环保局介入

网友投诉：湖南常德临澧县九里乡河流污染情况异常严重

污染范围在临澧县九里乡九合公路干渠沿线及其负责灌溉的村级河渠，主要为：泉水，邱桥，同兴，伏牛，兴隆，太平等村。

整个污染情况已持续两年多。天冷期间河流水质浑浊，发黑;遇到天热时，河流发黑发臭。现在鱼虾不生，沿线居民深受其害。以前清澈见底的河流，可以洗菜、钓鱼，如今就连洗拖把也会嫌水太脏。

临澧县环保局：将加强监管 不定时明察暗访

经临澧县环保局现场调查，帖子反应情况属实。临澧县环保局将对企业污染物偷排、漏排、直排的情况加强监管，并已纳入2015年环境综合整治工作重点。同时，临澧县环保局将组织专门人员进行不定时明察暗访，对企业违法偷排漏排问题严格依法处理。

三、一周热点投诉

(1)长沙市城乡规划局望城区分局回复《润和星城全体业主投诉开发商未经业主同意擅自变更规划》一帖。

(2)株洲市呈心农业有限公司回复《醴陵市青山村重污治理专项补助资金被挪用》一帖。

(3)慈利县公安局回复《对寻衅滋事、聚众斗殴的首要分子和积极参加者进行依法处罚》一帖。

(4)桑植县电力公司回复《张家界市桑植县电力公司想不作为吗?》一帖。

(5)记者调查回复回复《投诉湖南省邵阳市隆回县电力局架35千伏高压线过房顶》一帖。

(6)水洞底镇沪昆高铁项目建设指挥部回复《娄底市涟源水洞底镇村民房屋因高铁修建开裂》一帖。

(7)东安县教育局回复《东安县的免费义务教育名存实亡 中小学变相收费》一帖。

(8)麻阳县环保局回复《麻阳县无证砖厂污染严重，县环保局只罚不治》一帖。

(9)长沙县湘龙街道办回复《长沙县湘龙社区3个城管动手打一个女孩不给说法》一帖。

(10)梅桥镇人民政府回复《湘乡市梅桥镇农技站李炬林欺行霸市，高价销售农产品种子农药》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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