投诉周报（2015年1月31日—2月6日）

编者按：1月31日—2月6日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉576条，主要集中在行政乱作为、干部贪腐、驾考问题、学校补课等方面。其中，收到各地各学校补课相关投诉最多。

很多单位对本周(2月6日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

一、重点原创报道

报道一：车主诉4s店擅自改合同提价 4s店回应

网友投诉：

湘潭戴先生在湘潭市九迪汽车销售服务有限公司预定了一辆比亚迪f3手动豪华版白色轿车，当天恰逢4s店举办团购活动，购车的车主可享受阶梯优惠政策。付款时，4s店的工作人员告诉他不能享受阶梯政策，且销售合同在不知情的情况下被4s店的工作人员手写了‘不享受阶梯政策’的条款。而去提车时，4s店又把承诺的二手车置换金由12000元降至10000元。

记者报道：

2月3日，记者致电湘潭市九迪汽车销售服务有限公司销售经理史先生，他回应称，4s店不存在擅自更改合同一事，客户在合同还没有盖章的情况下，就拍了照，所以导致了纠纷。

报道二：箭牌瓷砖红星店退货不退款 记者介入商家退款

网友投诉：

长沙的严女士在华声在线《消费投诉》发帖，去年11月，她与“箭牌瓷砖”红星专卖店就一批瓷砖达成退货协议，但商家却在随后3个多月里都没有将退款打给她。

记者报道：

2月4日上午11时，记者将此情况反馈给了“箭牌瓷砖”的经销商华冠建材长沙分公司售后，一工作人员表示会联系客户了解具体情况，然后做出相应处理。

4日下午2：30，严女士致电记者称，商家已经将退款全额汇款至其账户。

报道三：女子花2万元购吉事多卫浴货不对板 商家回应

网友投诉：

长沙的肖女士向华声在线消费投诉栏目记者吐槽，称自己在“吉事多”卫浴专卖店购买了近2万元的产品，收货后却发现产品漆面等多处与承诺不一致。

记者报道：

2月2日，记者致电“吉事多”门店，当时负责接待肖女士一行的导购向记者解释，肖女士及家人在订购浴柜时，展厅并无实物，是直接看的图册下了订单，所以造成肖女士想象与实物有差距。

在本栏目转交投诉后不久，门店工作人员回复记者，称已经和肖女士约定，会在第二天由导购和安装师傅上门进行现场查看，如果确系柜体有质量问题或外观与约定不一致，商家会将浴柜撤回厂家再加工。

二、重点调查投诉

调查一：祁东一中补课收费 县物价局局介入

网友投诉：祁东县一中高三补课乱收费

今年暑假祁东县的所以高三学生都补课了还收了补课费，祁东一中高三每个月放假只放两天而且每次放假都会以各种名义收取费用，2014下学期祁东一中有两个高一的班级有一次放月假被要求收取1200。学校每个月收取的费用我们都不知道它用到哪里去了。这次放元旦假高三又要收300元补课费，说是每周日下午的补课费，可是我们每周日都是被强制留在学校自习或者做考试卷，根本就没有老师上课

祁东县物价局 ：已责令学校退款

祁东县物价局获悉投诉后进行调查，回复本栏目称网友反映祁东县第一中学乱收费的情况基本属实 ，并于2015年1月28日下达了《责令退款通知书》责令该校自收到通知书之日起15日内，将交费者多交的价款582810元退还给原交费者，难于查找的，由该校公告查找，清退期满三日内将清退情况及退款清单报送物价局。

逾期未退或无法清退的违法所得，物价局将依法予以没收，上缴财政。

调查二：岳阳市七中违规收费 市教育局介入调查

网友投诉：岳阳市政协委员范小平带领市七中巧取豪夺乱收费

我们是岳阳市第七中学的学生，学校收买教育局领导,强制要求我们在教室午休，强制学生补课　剥削学生!午睡每天收取我们1元钱的午休费，共计138元。

另外，七中除了向我们学生收取午休费外，还以“寒假补课费”等名义收取了学生631元钱，暑假的时候也收取补课费。高二学生，每个学期要交给学校将近4000元!不参加的便要退学!而且补一个月要500多!

学校还要求高一年级家长到学校购买《家长读本》，按定价29元每本收取(学校领导赚取高额回扣);每生每期收取饮水费用30元，从来没有喝过饮用水，教室的饮水机都是坏的。

岳阳市教育局：免去校长职务并记过

岳阳市教育局对市七中违规收费问题进行了处理，市七中发生违规收费问题，构成违反收费纪律的错误，校长范小平负有主要责任，市教育局党组研究决定免去范小平校长职务，给予范小平记过处分。

给予分管高一年级工作的副校长占斌、分管后勤工作的副校长张志雄、分管政教工作的副校长孙选红警告处分。

调查三：茶陵一中补课收费 县教育局介入

网友投诉：关于茶陵一中非法补课及乱收补课费的问题

茶陵一中平时星期六和星期天乱补课，每个礼拜只放半天假(星期天12:00～18.20参加晚自习)一个学期补课费和资料费高达1080元!

不单单这样，茶陵一中在临近过年又提出补课，这次补课(从2月6日18:20到2月12日12:00)补课费大概500左右。

茶陵县教育局：责令清退补课费

茶陵县教育局获悉投诉后查实网民反映的现象确实存在，并给予茶陵一中全县通报批评，扣发高一年级组长奖励性绩效工资，同时责令茶陵一中清退违规收取的补课费。

三、一周热点投诉

(1) 桑植县公安局回复《为什么有人制造销售枪支弹药，被公安机关抓了又放了》一帖。

(2)律师回复《长沙天潮铃木买雨燕两月不到就出现前档玻璃漏水问题》一帖。

(3)记者调查回复《恳请原五峰铺粮站、五峰铺粮食公司领导体恤下岗职工》一帖。

(4)记者调查回复《湖南省国防科大附中寒假强制补课收费》一帖。

(5) 陈家河镇政府回复《桑植县陈家河镇唐家坪村干部王志明顶风作案》一帖。

(6) 湘潭县融城机动车驾驶培训公司回复《湘潭融城驾校乱收费 服务态度差》一帖。

(7) 邵东县劳动保障监察大队回复《邵东县政府请保护我们农民工的血汗钱》一帖。

(8) 湘潭县国土资源局回复《湘潭县纪委、县国土局工作时间电话无人接听》一帖。

(9)记者调查回复《长沙飞跃文化学校拖欠克扣工资》一帖。

(10) 官地坪镇纪委回复《官地坪镇湖坪村村民状告村书记贪污腐败一事久久得不到答复》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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