箭牌瓷砖红星店退货不退款 记者介入商家退款

华声在线2月4日讯(记者 谢龙彪) “签了退货单，款项却拖延3个月还没退。”近日，长沙的严女士在华声在线《消费投诉》发帖，去年11月，她与“箭牌瓷砖”红星专卖店就一批瓷砖达成退货协议，但商家却在随后3个多月里都没有将退款打给她。为此，记者介入调查后，商家已于当日将退款汇至严女士账户。

投诉：“箭牌瓷砖”红星专卖店退货不退款

2014年，严女士为新家装修，于是在长沙市红星美凯龙的“箭牌瓷砖”红星专卖店购置了一批瓷砖。10月下旬，新家装修完后，还剩了一些瓷砖。根据销售协议，瓷砖未污未损、包装完好均可在一个月内退还予商家。11月2日，严女士便将剩余的9块瓷砖退货给了专卖店，共计1143元的退款，并签了退款单。销售人员也承诺会尽快将款项退予严女士，同时还向其索要了银行卡号。

“3个月了，退款一直没打给我”，严女士告诉记者，“跟商家联系多次，但总被各种理由推诿。”无奈之下，严女士便在网上发帖求助。

回应：商家已于当日将退款汇至消费者账户

2月4日上午11时，记者将此情况反馈给了“箭牌瓷砖”的经销商华冠建材长沙分公司售后，一工作人员表示会联系客户了解具体情况，然后做出相应处理。

当日12时，记者致电严女士，她表示华冠建材售后已打电话与其了解了情况，并会及时与红星专卖店核实，将尽快解决相关问题。

4日下午2：30，严女士致电记者称，商家已经将退款全额汇款至其账户。“还是你们媒体管用，一个电话就解决了问题，感谢你们。”严女士表示。