时间：2021-08-20 15:51
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(8月第3周)
2021年8月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1282条，其中省内投诉460条，外省投诉822条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、娄底、怀化、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，衡阳、郴州、长沙、邵阳等地留言办理积极，办结率高，湘潭、益阳、湘西、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
醴陵市来龙门街道办事处回复：
接到您反映的情况后，16日下午街道城管中队队员和社区干部一起上门了解核实了情况，并与装修业主进行了沟通。业主已承诺将严格按照施工要求，规范施工行为，以减少对周边邻居的影响。
资兴市回龙山瑶族乡人民政府回复：
反映情况人为资兴市回龙山瑶族乡桃源村新屋组肖某斌，男，44岁，肖某斌为户主，该户总人口1人，其已婚，还有妻子和两个女儿，3人的户口均在湖南省张家界市桑植县。肖某斌还有一个弟弟肖某某，男，42岁，回龙山瑶族乡桃源村新屋组人，肖某某为户主，另有妻子和一子一女，户口共有4人。肖某斌母亲为曹某，女，63岁，肖某斌父亲已去世，曹某为户主，户口共1人。
(1)关于反映“老家的房子是地质灾害点要搬迁，说每户补四万元，要求是在城市里要有房才能补，可我在城里没房，2020年底房子在没有我同意下拆了”这个问题。回龙山瑶族乡桃源村新屋组属我市1：50000地质灾害点范围，2019年市政府下发14户地质灾害搬迁指标，我乡经过实地调查确定桃源村新屋组共有6户(其中含肖某斌弟弟)完全符合搬迁政策，于2020年12月14日签订搬迁协议，根据《关于印发的通知》(资政办发〔2016〕27号)文件第八条“进城(镇)购房搬迁安置”和第九条“对在城市规划区内进城购买商品房、乡镇镇区(包括合并乡镇原政府所在地)购买商品房和分散安置的搬迁避让安置户，按照4万元/户的标准进行补助”文件精神，肖某斌的弟弟肖某某在资兴市区购买商品房1套，同时肖某某将共有老住宅拆除并将宅基地归还村集体，经乡党政联席会研究，给予肖某某4万元补助。肖某斌因未在外购买商品房和其他安置，不符合政策，未能享受搬迁避让补助资金。肖某斌自2006年结婚后便和妻子及孩子常年居住在张家界市桑植县，原其老家地质灾害点搬迁等相关下达通知均告知其母亲和弟弟，由其家人代为转达，其弟弟和母亲代为办理相关事宜。
(2)关于反映“关于我的户口只能建60，我说想帮我妈也建60，但回复我妈年纪大了不能批地建房”这个问题。根据《关于印发的通知》(资政办发〔2020〕19号)文件第十一条“其他规划农村宅基地区域。1人户申请农村宅基地建住宅的不超过60平方米;2人以上(含2人)户申请农村宅基地占地面积使用耕地建住宅的不超过120平方米，使用其他土地建住宅的不超过130平方米。”规定肖某斌户口仅1人，只能申请农村宅基地建住宅的不超过60平方米。根据《关于进一步加强村庄建设的意见(试行)》(湘政办发〔2018〕64号)文件第七条“严格执行“一户一宅”政策，多子女家庭父母应与其中一个子女共同拥有一处宅基地，独生子女家庭不得分户另行申请宅基地”和《关于印发的通知》(资政办发〔2019〕6号)文件第十条“严格执行一户一宅政策，多子女家庭父母应与其中一个子女共同拥有一处宅基地，独生子女家庭不得分户另行申请宅基地”，其母亲曹某故不能申请宅基地建房。
关于肖某斌申请建房问题，下一步将提交我乡规范农村村民建房规划管理委员会会议集体研究审批，同时我乡将进一步和肖某斌沟通，妥善处理好诉求。
国网永州冷水滩供电公司回复：
冷水滩江南幸福里小区一期和二期住房配套电力设施于2014年建成投运，按“专变”模式建设，由开发商委托物业公司进行运行维护管理，供电公司没有抄表到户，小区住户电费都缴给物业公司，物业公司再按总户缴给供电公司。2021年8月15日小区内主进线高压环网柜烧坏，导致小区一期和二期住户停电，供电公司及时告知了开发商和小区物业，因烧坏的电气设备属开发商或物业公司产权，应由开发商或物业公司自行联系有资质的施工队伍进行抢修更换。2021年8月17日上午，故障设备抢修更换完成，小区恢复了供电。
骆仙街道办事处回复：
经街道、社区工作人员与自来水公司客服了解到，现大部分小区水费都由物业公司代收取，而且居民在购房时购房合同上也已写明，水费该如何交费，若强烈要求水费不到物业收取的话，需要整个小区居民及物业同意后，水费缴纳才可移交到自来水公司。
现岭秀福城1期居民现在交费情况是先由物业工作人员抄好水表，居民再自行到物业公司付水费;2期居民水费可自行到物业用水卡购买水，由于小区为二级供水，现在物业收取业主水费为每吨4.1元(含加压电费)。
耒阳市住房和城乡建设局回复：
(一)关于延期交房的问题。金塘时代城小区位于群英南路大塘角，于2018年10月31日开工建设，购房合同约定交房时间为2020年10月30日。2019年年底已完成主体工程建设。2020年因受新冠肺炎疫情不可抗力的影响，劳务队伍返程、隔离、核酸检测等原因，原计划复工安排无法落实，直至2020年5月底才开始陆续复工，2021年年初，受连续暴风雨天气影响，导致室外工程无法施工。近期又因持续高温，天气异常炎热，白天开工时间短，因此耽误了工期，对延迟交房的违规行为我局将其纳入不良行为记录。2021年2月3日，恒兆公司召开全体业主大会，就金塘时代城小区工程进度加以说明，会上大部分业主表示理解和支持。
(二)关于房屋存在质量问题。该项目暂未向我局申请竣工验收，待验收时，我局将按相关规范严格把关。
同时，我局工作人员约谈了开发商，开发商承诺将努力做好后期工程建设，催促相关施工单位在保证质量的前提下加快施工进度，力争3个月内达到交房条件。
邵阳市市场监督管理局回复：
关于您所反映的恒大会所对外开放营业因此而引发的一系列退费相关问题，我局高度重视，目前北塔区市场监管局已成立处置恒大华府游泳馆投诉案件工作专案组，经过当地社区、市场监管局工作人员多方努力、多次协商、协调以及前期的调查了解，我局已对该营业场所法人、店长、主要股东进行了约谈，并向其宣贯有关法律法规，要求妥善处理好退费事宜。
现已对消费者退款一事初步达成一致，店家承诺将于8月14日左右开始对恒大华府小区外无法正常消费的消费者进行退款。
操军镇人民政府办公室回复：
经查，帖中反映供水区域尾端相继出现污水的现象，主要是因为维修停水和水塔水位变化等原因，导致自来水主管内壁沉淀的污垢脱落产生的。8月12日，水厂对管道进行了多次排污，水厂送出去的水符合标准且清澈。下步，水厂计划购买“家立康”管道清洗器，对水管进行进一步清理。
湘阴县市场建设服务中心回复：
湘阴县农机经营户主要集中在兴湘市场机动车大市场区域。因经营场地有限，农机摆放在人行道及市场马路两侧，对市场形象造成了极大的影响，同时也产生了安全隐患。近几年，我单位协同城管局、市场监督管理局、农业农村局、农机局、栗塘社区做了大量的工作，无法彻底解决。自去年起，我单位积极联系宏辉国际商贸城，拟将农机市场全部搬迁至宏辉国际商贸城，因商贸城处还在建设中，搬迁事宜还在协商阶段。
武冈市湾头桥镇人民政府回复：
你好，8月2日，有村民来我村委会反映抗旱问题，我村村干部热情接待，并且详细询问了旱情，由于干旱地群众在前段时间组织集体抽水抗旱时该群众没有参与，导致其自家稻田缺水严重，故到村委会反映情况。随后，村干部于当日中午前往现场进行查看，其稻田缺水确实较为严重。
次日，村干部与驻村干部再次前往现场进行了查看，并一同商讨了应对办法，决定对该地安装抗旱电表，以解决抽水不便问题。
8月4日，该村民再次赴村委反映旱情，主要反映了没有合适的地方接电抽水的抽水难问题。我村驻村干部及村书记对其进行了答复，承诺由村支两委对该地安装抗旱电表，以便抽水应对抗旱。当天上午，驻村干部亲自起草了安装抗旱电表的申请书，并于当天按照正常程序递交至湾头桥镇供电所。
第二日，我村驻村干部及村干部再次对全村进行了全面走访，发现多地还存在抽水难问题，便提出多装一些抗旱电表，彻底解决抽水不便问题。随后，村支两委召开了专门会议，并听取了相关村民代表意见，最后决定在全村共6个抽水不便地区分别安装6个抗旱电表，同时，确定了电表管理人员，并与供电所进行了对接和开户，并缴纳了电表安装费用。
截止8月9日，我村6个抗旱电表已经全部安装到位，也有效解决了我村抗旱抽水难问题。
郴汽集团安仁分公司回复：
根据你的留言，我公司生产科调查湘L00757D车系安平片区902路安仁至郴州城际公交车，我司责成安平片区生产产负责人调阅了该车8月12日9:15分钟左右的车载视频监控。经查，当时你要求司机帮你开行李仓门，但司机不但未给你提供服务，并调侃你。
对该车驾驶员服务态度恶劣的行为，我公司对其进行了严厉的批评教育，责成安平片区生产科对其进行下车反省处理，要求其写出深刻书面认识，并对其当月的服务质量考核扣除20分(服务质量考核与工资挂钩)，同时按照公司《公营车驾驶员管理办法》相关规定，对此造成的恶劣影响，给予其100元经济处罚。针对该事件，安平片区生产科召开会议，组织全体驾驶员就客运车辆驾驶员服务质量进行了再培训学习。
三、投诉人回声
1.湖南岳阳南高速支队给我开了违法通知书 现在我没法处理
网友“caiyonglai2021”：不好意思占用公众资源了，最近跟湖南长沙的民警取得了联系，上次去处理违章交警说把情况汇报给领导，结果交警一直在跟我处理这个事情，现在这个事情已经处理完了，谢谢。
2.投诉格力空调制冷异常
网友“呵呵”：感谢华声在线的帮助，昨天投诉后下午格力售后已去家里维修，目前问题已解决。
3.请求政府协助解决疫情期间接新生儿出院问题
网友“voc_595251”：经协调，慈利县新冠疫情防控指挥部按照特事特办的原则，在符合相关疫情防控要求的前提下，为该问题提供解决绿色通道，满足群众之急需，切实解决群众实际困难，非常感谢。疫情防控，人人有责，人民群众更需要有“温度”的防控施策，为慈利县新冠疫情防控指挥部点赞。让我们共同努力，全民参与，早日取得疫情防控攻坚战的全面胜利，慈利加油，张家界加油。
4.三汊矶大桥油漆涂料维护施工污染环境且无安全防护和无消防措施
网友“方圆”：感谢长沙110警察，已协调处理完成。
5.华丽市场买衣服给的原版的钱发过来是地摊货
网友“我是你的小呆呆”：老板人很好，帮我解决了问题。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1.在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2.新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3.Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4.微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
