时间：2021-08-12
涉及单位：湖南郴州汽车运输集团有限公司
地区： 湖南省,郴州市,安仁县
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安仁大巴司机辱骂乘客
我于2021年8月12日早上9.15左右在安仁灵官坐安平到郴州的汽车，车牌号:湘L00757D，由于行李较多，就让司机打开大巴侧面行李舱，司机不耐烦让我自己打开，但是我不会开屡次试了都没打开，就让司机帮忙，司机很不耐烦大声吼道:这都打不开你怎么这么蠢！当时有很多其他乘客在场，司机对我的辱骂和人身攻击对我的精神和自尊心完成了损害，坐个车还要被骂，我不会开行李舱是犯法了吗？还是说不会开行李舱就拒载？
司机素质底下也没有服务意识，开个服务仓不耐烦辱骂乘客，要求严格处理！
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郴汽集团安仁分公司 2021-08-19 18:22:39
网友您好！您的留言已收悉！根据你的留言，我公司生产科调查湘L00757D车系安平片区902路安仁至郴州城际公交车，我司责成安平片区生产产负责人调阅了该车8月12日9:15分钟左右的车载视频监控。经查，当时你要求司机帮你开行李仓门，但司机不但未给你提供服务，并调侃你。
对该车驾驶员服务态度恶劣的行为，我公司对其进行了严厉的批评教育，责成安平片区生产科对其进行下车反省处理，要求其写出深刻书面认识，并对其当月的服务质量考核扣除20分（服务质量考核与工资挂钩），同时按照公司《公营车驾驶员管理办法》相关规定，对此造成的恶劣影响，给予其100元经济处罚。针对该事件，安平片区生产科召开会议，组织全体驾驶员就客运车辆驾驶员服务质量进行了再培训学习。
感谢各位乘客对我公司客运服务工作提出意见，如乘客遇驾驶员服务质量等问题可直接拨打我公司投诉电话：安仁片区5229102，手机15873549688；安平片区：15115518788
郴汽集团安仁分公司 2021年8月17日
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