时间：2025-07-23 17:24:28
来源：新湖南湘问频道
编辑：方兴
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
有人反映：4月30日，我在雨花区吾悦广场苹果手机店多次明确想购买苹果16，但是售货员拿出的是苹果16e。在消费者不清楚16和16e区别的情况下，售货员既不告知也不跟消费者明确所买的是哪款手机，在付款下单时、拆封时、激活时，导购没有一次提醒消费者确认购买的是哪个型号，导致结算完才发现购买手机型号错误。我要求退换货。
长沙市雨花区市场监督管理局回应：经调查核实，门店提供了诉求人签字确认的消费票据，因已激活的手机影响二次销售，该门店表示无法退换货。因门店拒绝调解，经工作人员多次沟通，组织双方调解后仍未能达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项之规定，依法终止调解。
湖南日报全媒体记者 方兴
责编：方兴
一审：方兴
二审：王文隆
三审：邹仪
版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端， 领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。
