2024年行业投诉站收到投诉咨询280起 室内装饰有哪些陷阱？

湖南日报·新湖南客户端1月6日讯（全媒体记者 王振亚）对于不少人来说，装修，是一场既充满期待又布满陷阱的冒险。今天，记者从省室内装饰协会获悉，2024年，省室内装饰行业消费者投诉站共接到280起消费者投诉和咨询。其中质量纠纷42起，合同纠纷38起，售后服务纠纷16起，设计缺陷纠纷12起，计量纠纷8起，价格纠纷6起，安全问题纠纷3起，虚假宣传8起，假冒产品纠纷1起，装修咨询类146起。与2023年相比，投诉和咨询的数量均有所增加。

装修质量纠纷主要集中在：在装修过程中，由于部分施工人员素质差、技能低、施工不规范，导致很多施工项目不合格等，突出体现在电线不套管，走线不规范，灯不亮，开关插座松动，墙壁与安装物品缝隙大墙壁缺角粗糙，防水工程不达标，在泥工、木工、油漆等项目施工上达不到国家标准造成投诉；装修质量不合格，业主付款百分之九十五，一直不通知验收，整改拖延无期限，不了了之；很明显的质量问题被消费者发现后，经整改质量仍不合格，便不想再整改或拒不整改，造成投诉；设计师做私单转包给施工队伍出现质量问题，失联不接电话，消费者无法维权。

合同纠纷主要集中在：装修合同期满，不按合同约定按期交房造成投诉；装修过程中追加工程款、不按设计图纸施工造成投诉；由于装修过程中超出了消费者之前与装修方约定的预算而引起投诉；设计阶段未达到消费者预期，双方未以合同约定什么情况可以退设计费，拒不退设计费造成投诉。

售后服务问题主要集中在：消费者提出售后需求后，多次致电才有售后人员上门维修，及时性不够；消费者提出售后需求后，公司关门了无法联系上或售后承诺不兑现造成投诉；上了门也作了维修，但没有解决问题而引起的投诉。

设计缺陷纠纷主要集中在：地漏设计不合理，使用时流水不畅通；橱柜设计不合理，造成煤气管道无法安装；马桶位置设计不合理，导致进水不畅；卫生间放水坡度不够，引起积水；空调、冰箱位置设计不合理，影响使用；卫生间花洒位置设计不合理，影响使用。

安全问题纠纷主要集中在：龙骨架吊顶无纵向连接固定；装修在墙上开孔多处，破坏钢筋多处，影响房屋结构安全。

计量纠纷主要集中在：现在行业里装修方式有全包、半包装修等多种，计量方式也有很大差异；一些装修公司在施工面积、材料的使用计算上有存在多算、重复计算的情况，使消费者的权益受损造成投诉；装修项目存在漏项的行为，与业主商议的施工项目有些不在预算表上体现，而在装修中再加进去，造成业主预算超标引起投诉。

据统计，投诉相对集中在选择简装的客户。一些做简装的装饰公司和材料门店，针对几十个平方米到一百多平方米的户型，以全包价400元/平方米至900元/平方米不等低价揽客，签订合同不规范，施工中偷工减料，以次充好，中途不加钱不施工，常以材料没到位，施工师傅家里有事，设计有变动延期，质量不合格不整改，解释简装就只有这个质量和服务。延期到后面无法收场，甚至有的商家故意拖，和消费者比耐心，消费者打电话不接，拉黑微信，群解散，有的称接待他的工作人员离职了，公司关门了，无限期延期，导致消费者失去耐心，不了了之。

省室内装饰协会提醒广大消费者在房屋装修时，一定要选择有证有照的装饰企业(有营业执照和室内装饰资质)，选择湖南省室内装饰协会会员企业，其企业资质和从业人员持证情况可以在协会官网查询(www.hnida.org)。签订正规装饰装修合同，所有口头承诺的内容都要双方签字，对施工图纸、工程变更、材料的供应、工期延误、质量标准、工程验收、工程款支付条件及方式、违约责任、争议解决方式、工程竣工验收单固化。总之，合同条款需细看、设计图纸要齐全、装修预算要弄清、材料进场要验收、施工现场多走走、竣工验收要全面。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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