常德：常南汽车总站值班人员辱骂乘客，罚！

有市民反映：5月25日上午，我带孩子和老人在常德市常南汽车总站乘车，由于不熟悉情况，来到了车辆出入口的值班室询问，两名值班人员置之不理。我见不断有人从出入口进去就跟了进去，结果孩子还没来得及进，闸门就关闭了。值班人员让我从别处出去，可是孩子怎么办？起争执后，一位值班人员口出脏话非常难听，作为服务窗口这种态度不能接受！

6月5日，常德市鼎城区交通运输局回复称：市民反映情况属实。5月25日上午，该市民到常德南站准备前往汉寿，因其长期未乘坐客车，按照以前乘车习惯准备直接上车购票。常德南站是鼎城创建窗口单位，标识明显，因市民未按照正常乘车步骤进行，直接来到车辆出站口询问，出站口值班人员陈某和袁某未予理会。他们只负责出站车辆的放行和安全检查,导致市民和陈某发生争吵。

5月27日接到市民投诉后，车站副站长刘某元当即开展了调查核实，证实陈某态度不好，服务意识不强，出站口管理不到位，给予批评教育并扣处以50元罚款。随后刘站长对市民进行电话回访，向其赔礼道歉并承诺加强管理。下一步，车站将加强人员服务意识教育，对出站口加强管理，杜绝行人进出，确保车辆安全出站。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 孙艺萌

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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