去年我省旅游、网络消费领域投诉增长较快

湖南日报3月15日讯（全媒体记者 蒋诗雨）3月14日，湖南省市场监督管理局公布了2023年12315平台湖南省投诉举报的十大特点。公布内容显示，去年我省旅游、网络消费等领域投诉增长较快。

疫情的缓解和政策的推动，为旅游消费市场复苏按下了“加速键”。然而，旅游市场快速升温的同时，也带来大幅增长的消费投诉。2023年全省12315平台接到相关的服务投诉同比增长137.80%，订单退改难、产品体验不佳、服务价格虚高等成为投诉的重灾区。

网络消费逐渐成为现代消费的新趋势，给人们生活带来便利的同时，也伴随着消费侵权等风险。一方面，网络培训市场乱象频发。2023年，全省接收网络培训机构违法经营类投诉举报2.18万件，同比增长21.27%。消费者诉求主要聚焦在虚假宣传、诱导消费、售后服务不完善、不履行退费承诺等方面。另一方面，直播购物的相关投诉也在攀升，大数据算法等技术提高了交易效率，也诱发新型价格欺诈行为。数据显示，网购诉求占全省投诉举报总量的54.57%，同比增长11.19%。

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