“星”级监管 市井安“心” ——记全国五星级单位月亮岛市场监督管理所

湖南日报全媒体记者 蒋诗雨

“我今天乘坐小区电梯，屏幕显示电梯直接从29楼掉到了25楼，能不能让相关部门来检查一下这台电梯到底有没有故障？”近日，长沙市望城区市场监督管理局月亮岛市场监督管理所（以下简称“月亮岛市场监管所”）收到群众求助。3月11日下午，该所副所长陈坤带领执法人员来到群众所指的小区进行调查。

执法人员抵达时，正值傍晚电梯使用高峰期。电梯载着居民上上下下，运行并无明显故障，而执法人员心里却揣着一道道标准、一条条规定——“电梯的紧急按铃怎么响了这么久才接？”“这个异响是从电梯里传来的吗？”“机房的散热风扇怎么没打开？”……执法人员开启“火眼金睛”“顺风耳”，从底楼电梯井到顶楼机房，不放过任何细节。

（陈坤正在检查顶楼电梯机房 摄影/蒋诗雨）

“虽然投诉的是电梯掉落这一个问题，但我们的检查要尽量全面，排除所有潜在隐患。”陈坤说。经调查，群众反映的问题实际上是电梯显示屏故障导致，电梯运行状态良好，并无严重安全隐患。

现场检查工作完成后，执法人员又联系到电梯维保公司，检查特种设备使用登记证、电梯维保记录等资料，发现公司自2024年1月19日后再无任何维保记录，不符合每月两次维保的要求。对此，执法人员向公司下达了特种设备监察指令书，要求其按规定履行维保义务。

“群众拨打12315、12345进行的投诉，我们通常要在3-5个工作日内受理并回复，网络平台上的投诉则一般在30个工作日内办结。”陈坤告诉记者，每天他们都会收到各个渠道的投诉30余条。月亮岛市场监管所办公室的角落里，摆着四沓12345消费投诉台账，记录着2023年每月的投诉，涉及食品安全、虚假宣传等各种领域。记者注意到，每月的台账平均有5到6册，每册台账有上千页，叠放在一起，有将近半人高。

“我们这里是雷锋的故乡，工作当然也要发扬雷锋精神。”陈坤介绍，所里每天都有“雷锋所员”为办事群众提供便民服务。此前，辖区内有一家盲人按摩店要办理营业执照，所里工作人员全程协助其准备相关材料，并送“照”上门。平日有群众办事办到中午，所里也会为其留一份午饭。去年年底，月亮岛市场监管所成功获评全国首批五星级市场监管所。“五星级，听起来‘高大上’，但我们干的工作还是得‘接地气’。”陈坤笑道。

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