【帮你办】隆回：自来水公司区别对待城乡业务？

隆回县一群众反映：我家位于隆回县兴隆村18组，在本轮湖南大范围降温降雪过程中，我家水表在做了防护措施的情况下水表玻璃爆裂，1月24日向有关部门报备维修，至今未果。24日晚被相关工作人员断水，严重影响正常生活用水，期间多次电话沟通推诿未果，而且有关工作人员称，不能自己换表或开闸，否则就等着挨罚。也向12345反映，接到回电说优先城镇修换，乡下等着，依次维修。城乡维修业务为什么不能同步进行，而是区别对待？自来水公司应急预案准备工作是否充分？

1月31日，隆回县自来水公司回复，由于此次冰冻天气造成乡镇大范围水表、水管有不同程度的损坏，为了保障抢修和避免水资源浪费，公司采取紧急断水维修措施，因而导致用水不便。

因工程量较大，工作人员均高负荷作业，维修人员全数派出也无法保证所有报修点同步维修。如客户致电公司，工作人员会根据水表所在地进行报修；如若致电乡镇报修电话，工作人员会先予以登记，后按区域统一进行维修。

按照公司维修作业规定，更换水表必须要工作人员和用户双方到场，以确保更换前后水表数值一致，因此不允许用户私自更换水表。

公司在监测到冰冻天气的第一时间便采取了紧急应急措施，提前通过微信公众号、手机群发短信等途径进行温馨提示与公示县城、各乡镇维修电话。同时，公司紧急抽调了34名员工成立了冰冻雨雪天气值班组，24小时无间断负责全县供水抢报修工作，以确保全县安全稳定供水。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 邱琳娜

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