时间：2024-01-05 15:55:25
来源：新湖南湘问频道
编辑：王振亚
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2023年12月30日，常德市一乘客反映称，当天购买了1点10分从常德出发到湘乡的客车票，发车不久客车发动机发生故障熄火，导致抛锚无法行驶。因车厢内烟味很重，乘客在路边等待近4个小时，而司机非但没有做好解释工作还大声辱骂乘客，希望有关部门调查处理。
1月5日，湘乡市交通运输局回复称，接诉后，立即要求湘乡客运分公司进行调查了解。经查，当天该班车于13:10从常德汽车站内发出，因发动机内部零件损坏导致车辆无法正常运行，故停在路边等待救援，期间驾驶员并未及时安抚乘客情绪，导致驾驶员与乘客产生语言矛盾。湘乡市交通运输局表示，该局要求湘乡客运分公司立即对此严肃处理，湘乡客运分公司已对当班驾驶员进行了严肃的批评教育，并告诫驾驶员，及时做好解释工作，杜绝类似的情况再次发生，更好地服务乘客出行。
湖南日报全媒体记者 王振亚
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