【帮你办】宁乡：如此乘车经历让人不愉快

日前，一位乘客反映：11月27日早上，我乘坐N809路、车牌为湘AF7205公交车时的经历让我很不愉快。

我的目的地是宁乡的高新区管委会，但我乘车前并不知道，高新区管委会分为长沙和宁乡站点。我在上车时和售票员来收费时，都询问了能不能到、应该在哪下车，售票员只说能到、到站时会提醒我。结果车行驶了一段时间，我觉得不对劲，这时售票员才问我，是要到哪个站点，还反复强调是我没说清楚要去哪个才搞错的。

虽然售票员最后给我退了一半车钱，但他的态度让我很不满。首先，乘客分不清两个站点很正常，但售票员和司机是了解的，有义务主动告知；其次，作为服务行业，这种推卸责任、事不关己的态度也不可取。

宁乡正在高速发展中，越来越多的外乡人到宁乡寻求工作机会。公交车是一个城市的名片，希望有关部门能维护好这张名片。

12月1日，宁乡市交通运输局回复称：通过查看N809路湘AF7205公交车11月27日当天车载视频，发现该群众反映情况属实。针对该情况，N809车队已按照规定，要求该乘务员停班学习了一天。我单位将要求N809线公交车队司乘人员引以为戒，加强文明服务培训教育，不断提升服务水平，更好地服务人民群众出行。

湖南日报全媒体记者 蒋诗雨

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