党建引领 为民解难——张家界市武陵源区把信访工作做到老百姓心坎上

（武陵源区委书记张龚正在下沉接访 通讯员摄）

通讯员 雷术  湖南日报全媒体记者 王振亚

连续三年获得省政府真抓实干督查激励，2022年获评全国信访工作“示范区”……近年来，张家界市武陵源区坚持党建领航、人民至上的工作理念，千方百计为民纾困解难，将信访工作做到了老百姓心坎上。

加强领导，一把手包案树立“风向标”

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

武陵源区坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。该区一把手带头到群众反映强烈、信访矛盾集中的地方开门接访、带案下访、重点约访，为群众办实事、解难题。

“谢谢!谢谢!这件事今天终于有了答案。”11月13日，家住索溪峪街道喻家嘴社区的毛先生发出感叹。武陵源区委书记张龚下沉接访后，相关部门加大工作力度，为毛先生所涉及的一起历时7年的涉法涉诉征地拆迁历史遗留问题圆满画上句号。

2023年3月21日，一群众投诉反映称，修建公路导致其房屋受损。因其信访事项涉及多个部门、几个区县，化解有一定难度。区委副书记、区长吴俞萍主动领包此案，经走访了解、查勘现场后，一方面安排相关部门对房屋安全进行鉴定，另一方面对接协调各区县。2023年7月7日，该信访事项完全化解。

筑牢堡垒，红色土地孕育“无访村”

“流自己的汗，吃自己的饭，不靠不要凭本事才算是好汉”“不睡早床，多做家务，敬老爱小，勤读诗书”“种瓜得瓜，种豆得豆，种恶得怨，种善得福”……走进李家岗村，每家每户张贴的家训让人耳目一新。行至村中心，一幢印着“苏维埃李家岗区革命委员会旧址纪念馆”的木屋院落令人肃然起敬。该纪念馆内依次陈列着41块展板，均为本村文化史料。

李家岗村有着光荣的革命传统和悠久的革命历史。早在1926年，从李家岗村走出的进步青年李子程，成为大庸(今改名为张家界市)早期革命领导人。1934年11月24日，贺龙和肖克领导的红军攻克了大庸，创建了以大庸、桑植为中心的湘鄂川黔革命根据地，李家岗人积极投身革命，率先挂牌成立苏维埃李家岗区革命委员会，在革命斗争史上写下光辉一页。

好家风培育新风尚。李家岗村坚持以村党组织为核心，发挥村民委员会、村民议事会、村务监督委员会的作用，落实岗位承诺制、村干部值班和周例会制，形成支部领导、民主协商、群众参与的良好局面，创下了20多年无访的记录。

快接速办，竭诚服务赢取“金口碑”

“局长，手机找到了，谢谢武陵源区信访局的全体工作人员!”“局长，我们已经坐上回杭州的高铁，这段时间感谢你们的帮助，祝工作顺利!”……这是来自浙江游客张女士发来的致谢信息。

2023年5月17日，临近下班时分，张女士神色慌张地走进武陵源区信访接访大厅。原来，她从景区出来才发现装有手机的旅行袋遗失了。接访工作人员一边添加张女士的微信，一边与导游群体、客运公司、公安部门积极对接。得知张女士儿子患有眼疾，对症治疗药品也一并遗失，工作人员及时为其购买药品送至下榻酒店。当晚10点左右，经过民警、景区工作人员多方寻找，成功寻回手机及旅行袋。遗失物品失而复得，张女士惊喜之余全是感动。

张女士的案例只是武陵源区倾情守护旅游生命线的缩影。该区致力畅通优化信访渠道，实现了“智慧信访”全域覆盖，对涉旅信访事项高看一等、快接速办，全程跟进、竭诚服务。2022年以来，武陵源区信访局接待游客投诉和来访1000余人次，以用心用情用力服务赢得游客好评。

“党建有我们，解决问题有我们，武陵源信访部门将结合‘四下基层’活动，认真践行以人民为中心的发展思想，不断增强父老乡亲及广大游客的获得感、幸福感、安全感。”该区信访部门负责人说。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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