安化县信访局：民生无小事 信访总关情

湖南日报·新湖南客户端11月17日讯（全媒体记者 王振亚 通讯员 胡齐丰）11月13日，安化县烟溪镇残疾人彭某某到县信访局反映，其烟草专卖零售资格许可证即将到期，无法办理后期续证手续问题。坐班接访的县级领导了解情况后，立即调度烟草公司，现场为其解答办理续证相关手续流程，助力优化营商环境，提升信访服务水平。 

今年以来，安化县信访局坚持人民至上，群众利益无小事的宗旨，不断推动优化营商环境与信访工作双促进、双提升，全面落实县级领导工作日坐班接访，带案下访、约访机制，县委、县政府主要领导主动约访信访人20余次，面对面倾听其诉求，全面分析问题症结，问题产生原因，提出问题化解意见，要求责任单位制定行之有效的解决措施，切实解决老百姓急难愁盼的问题。截止10月31日，县级领导坐班接待群众361批728人，主动约访群众206人次，实现了群众有难找领导，领导用心化疑难。

乡镇和县直单位在开展接访的同时，利用各种下村到户的时间，全面开展矛盾纠纷摸排，将摸排的触角延伸至每家每户，实现“最后100米”，坚持抓小抓早，应调尽调，重点排查经济管理、自然资源、邻里纠纷等，将排查出来的问题建立清单台账，确保各类矛盾纠纷底数清、情况明，同时将化解任务分到各部门单位，限期化解，确保矛盾不上行，问题不上交，解决在基层，消除在萌芽。

作者：王振亚

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