信访之窗丨“快办优评”打造群众满意信访

湖南日报全媒体记者 王振亚

通讯员 胡俊龙

“护坡修得很坚固，以前的‘塌方路’变成了‘暖心路’，我们很满意。”5月10日，浏阳市高坪镇沿甸村村民老杨笑着对记者说。

浏阳市高坪镇沿甸村圳上组路段的村道，沿着小溪蜿蜒向前，是当地16户64人出行的交通要道。去年，受连续降雨影响，该路段出现了长14米、高8米的塌方。为确保安全，当地村委会在塌方处竖起了警示牌，并通知村民绕道而行。因修复工程量大、村级经济困难等原因，塌方路的重修工作一直搁置。

去年12月，该村村民代表通过省长信箱反映了这一情况。接案后，高坪镇主要负责人上门走访信访人，实地查看水毁情况，并召集各职能部门召开专题会议，研究修复方案，向有关部门申请维修资金。今年3月，上级部门下拨了维修资金，高坪镇马上开工。经过半个多月紧锣密鼓地施工，塌方之处得以回填并筑起了护坡，村道恢复正常通行。

“党委、政府高度重视信访人的诉求，积极沟通协调解决，诠释了执政为民的真谛，非常感谢！”不久前，来自江西万载县的小郭在网络平台上留言，并给出“满意”评价。今年2月底，小郭通过市长热线反映称，其父亲13年前曾在浏阳市沿溪镇一家小型养殖场务工，目前尚有5000元工资未结清，多次索要无果。沿溪镇受理小郭的投诉后，当天即与信访人取得联系，了解详情。第二天，工作人员约来欠薪者见面沟通，并联动村委会进行调解。鉴于欠薪者实在无力支付欠款，工作人员协调其亲属代为垫付。4月中旬，这笔欠款如约打到了小郭的账上。

民生无小事，事事关民心。今年以来，浏阳市推行信访工作“快办优评”机制，以群众满意为工作导向，对初信初访实行快交、快办、快评，将群众诉求、矛盾纠纷发现在前端、解决在当地，全面提高信访事项实体化解率和群众满意率。

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来源：湖南日报·新湖南客户端