【记者行动】张家界：景区分流 请按购票路线游玩

一名游客反映：4月19日下午我们到张家界天门山景区游玩。由于没有控制好时间，到山顶快速缆车处已经六点多，排队准备坐缆车下山。没想到，排了快一个小时队，检票时才发现我购的票是C线，这里是A线坐车处。工作人员让我们原路返回。我们提出重新买缆车票下山，服务员还是说不行。天黑路远，人困马乏。我们两个退休老人欲哭无泪，好在一路上有不少保安和服务人员为我们引导服务，下山时整个自动扶梯只有我们两人，到宾馆已经十点多，搞得精疲力尽。

大多游客来此旅游都是第一次，在买票时也很难搞懂ABC线票的区别，为什么就不能变通呢？

4月23日，湖南天门山国家森林公园管理处回复：我景区为合理疏导全天客流分布，避免游客进出山长时间排队并确保景区游览秩序良好，根据两条索道运力核定了每小时可售门票的最大限额，并将进出山交通路线分为A、B、C三条路线：A线-大索道上、快线索道下；B线-快线索道上、大索道下；C线-快线索道上、快线索道下。因大索道运力有限，我们会严格控制A、B票上下山人数，在A、B线路人流达到饱和的情况下，我们会停售A、B票，但为了满足部分游客想入园的需求，我们会售卖C线票。通常游客在购票时售票窗口都会提醒线路，特别是购C线票游客，售票窗口都会被要求告知清楚游客线路，也会征询游客同意后方可出票。根据您的描述4月19日来我景区，近日我景区客流量较大，当天A、B票在上午11点多就已停售，这说明景区A、B线路人流已达到饱和，在A、B线人流达到饱和的情况下，为了确保游客的人身安全以及整个景区的运营秩序，故我们不能帮您把C线票变更为B线票。

湖南日报全媒体记者  欧金玉

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