平台购物为何两个月不发货

        湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　日前，内蒙古的王先生在《湘问•投诉直通车》投诉称，2022年12月6日，他在普康宝APP上的益丰大药房给孩子购买小食品，总计11件商品，至今未发货，联系客服不回复，拨打客服电话要么无人接听，要么敷衍了事，现在已经2个月过去了还是没有发货。王先生质疑益丰大药房有欺骗消费者的嫌疑，益丰大药房没有所购买的货物，那就应该及时退款，有这些货物就应该及时发货。到底什么原因?希望给消费者一个交代。

　　2月9日，记者联系益丰大药房工作人员，她回复称，发货很晚的原因，一是由于前期疫情封控，内蒙古区域快递基本无法寄出，导致积压，疫情政策调整及物流解封已到1月中下旬，大环境下整体物流滞后。二是疫情期间对商品、药品需求猛增，订单积压较多，物流解封后，客服人员对订单进行排队处理。导致早期订单被压在后面发货。

　　该工作人员表示，在顾客下单到发货期间，客服人员未及时与顾客沟通，说明进度，存在服务失责，已对内部相应岗位做出了处罚。工作人员已与顾客沟通解释，取得了顾客的谅解，全部商品已安排发货，并详细告知了物流信息。

　　2月10日，王先生告诉记者，部分商品已收到，未到商品也已经收到物流信息。非常感谢记者的帮助。

作者：肖祖华

责编：肖祖华

一审：史学慧

二审：屈新武

三审：禹振华

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端， 领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。