“案说消保”|办卡容易退卡难，消委协调助维权

　　湖南日报•新湖南客户端10月28日讯（全媒体记者 肖祖华）日前，省消保委发布消费维权典型案例，消费者在游乐场办理充值卡，钱没花完，游乐场关门了，无法退还余额，消费者委员会帮忙维权。

　　2021年6月2日，家住岳阳市云溪区凌泊湖小区的肖女士拨打12345电话反映，她在小区附近一家游乐场办理了一张会员卡，充值1000元，前后一共消费过两次，后来再去消费时，发现该游乐场已经关门，游乐场被转租给他人。她多方求助维权无果后，拨打12345电话寻求帮助，要求游乐场退还未消费的费用。

　　云溪区消费者委员会接到投诉后，立即派人进行调查。经调解，该游乐场最终同意退还消费者未消费的费用。同时，云溪区消委根据经营者留存的账目，在凌泊湖社区工作人员积极配合下，为持有该游乐场预付卡的67名消费者办理了卡内余款的退款，为消费者挽回经济损失12597元。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　消费者在购买预付式消费卡时，要仔细阅读合同条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。一旦发生纠纷，可以向市场监管部门维权投诉，维护自身合法权益。

（一审 肖祖华 二审 谭登 三审 屈新武）

作者：肖祖华

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来源：新湖南客户端

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