案说消保︱烘焙店转让拒不履约，明晰责任充值余额全返

湖南日报10月25日讯（全媒体记者 肖祖华 ）日前，省消费者权益保护委员会发布一起消费者权益保护典型案例，烘焙店转让拒不履行约定，经调解，明晰责任后，顾客充值卡余额全退。

2021年5月24日，涟源市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）接到李女士投诉：该市桥头河镇欧麦麦田烘焙店收取消费预付款不履行消费承诺。李女士反映，她于2020年底在桥头河镇绿叶蛋糕店参加蛋糕买一送一活动，预存了三个蛋糕费用，2021年3月该店老板把店子（包括消费者预存余额）转让给了吴某，更名为欧麦麦田烘焙店，但当她2021年5月去欧麦麦田烘焙店消费时，店家却不履行承诺。

此后，市消保委又接到多起消费者投诉，反映欧麦麦田烘焙店不履行承诺。市消保委决定合并受理，工作人员分别找到绿叶蛋糕店老板黄某和欧麦麦田烘焙店老板吴某了解情况。经过多次调解，明晰责任，最终，吴某与李女士达成协议，以前绿叶蛋糕店搞活动充值赠送的余额，可以到吴某的现店进行消费。此案为在绿叶蛋糕店充值有余额的40多名消费者挽回损失约2.8万元，得到消费者充分肯定。

（一审 肖祖华  二审 谭登  三审 屈新武）

作者：肖祖华

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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