漂流受伤景区不赔，有争议可向12315投诉

编辑同志：

8月23日，我们一大早从衡阳出发来莽山漂流，并且提前一晚在网上预订全程漂。漂流时漂了两三公里以后，有个比较陡的坡，水流很急，我们船上5个人中有一人被抛下去了，另一个会水性的人马上跳下去救人，但安全员在岸上看着，没有采取任何措施，导致他们两个被水流冲下去十几米，直到水流平缓地方，才停下来，身上多处被划伤，万幸的是，去医院拍片，没有严重骨折，只是严重皮外伤。我们从医院回来后，跟旅游区负责人联系协商，要求退还门票钱和拍片的医药费，但景区负责人拒绝承担责任，要我们自己跟保险公司协商。这有道理吗？

一游客

记者追踪：

8月29日，宜章县文化旅游广电体育局回复称，漂流项目属于刺激性娱乐项目，具有一定危险性，漂流公司全程有语音播报及视频提示，全程要坐稳抓牢，不允许私自下船，不允许携带贵重物品及电子设备。全程两岸有公司专业培训的救生员，在水流过急安全救生员不能保证安全救助的情况下须到缓流处救助，同时每个游客都穿有救生衣、戴安全帽。在该游客受伤后，漂流公司应急救援组第一时间将其送往公司医务室处理擦伤，同时登记个人身份信息，并报保险，告知游客保险报销流程。然后漂流公司派车送往黄沙医院检查。游客在水中掉了一把车钥匙，工作人员下班后两次开车带游客去河道下水处寻找车钥匙，找到后无偿奉还。

当事人说，保险只报销200元以上部分，对于他们拍片的100多元费用，景区表示是当事人自己要求拍片的，所以就不承担了。对于景区的这个解释，当事人不认同。对此，记者咨询了12315客服人员，客服人员表示游客可以向当地消保部门投诉。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 姬艳宁

（一审 田燕  二审 谭登  三审 屈新武）

作者：田燕

责编：田燕

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