长城宽带终于退款

8月3日，长沙市民钟先生高兴地告诉记者，感谢记者的帮助，他终于收到了长城宽带拖欠的退款。

7月26日，钟先生向新湖南客户端湘问频道投诉称，他家里办理的长城宽带业务本应于5月17日到期，因为续费升级后感觉网速变慢，他便于2月份时申请退款。平台同意后，长城宽带长沙地区工作人员表示需要走流程，承诺5月底退款，但时间到后，钱却不见退。6月他又联系工作人员，他们回复称，流程已经走完。他打长城宽带95079客服咨询，得到的回应是不知道什么时候退款。在这期间，他打了无数次95079和长沙工作人员的电话，对方最终承诺会在6月底退款，结果仍是没有退。客服电话依旧是说帮他登记，7月底了，钟先生还是没拿到退款，他气愤地说：“长城宽带到底要忽悠我到什么时候？”

7月27日，记者联系了长城宽带的工作人员，他表示，7月29日之前会将钟先生的1199元退款到账。对于迟迟不退款的原因，工作人员解释说，公司内部退款程序办理需要至少半年时间。

7月29日，钟先生告诉记者，他并没有如约收到退款。从8月1日起，记者每天致电长城宽带工作人员，督促其退款。8月3日，长城宽带终于将钱退给了钟先生。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 姬艳宁

（一审  田燕  二审  史学慧  三审  屈新武）

作者：田燕

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