“老凤祥”手镯存质量问题不退款 市场监管部门介入

　　编辑同志：

　　今年3月8日，我在永州市宁远老凤祥店内花费一万五千八百元购买精品手镯一件。购买时，本人与销售再三确认手镯上的珠链是否会脱落，销售明确表示不会脱落。可我买回去佩戴天数不超过十天，手镯上的珠链便脱落下来，联系工作人员将其修好后，没过几天再次脱落。我将情况反映给工作人员，工作人员称后续如果再维修好也会脱落，建议我更换其他款式。由于店内旧款我都不喜欢，新款要加价才能换，我便向商家申请退款，却被拒绝。面对商家无法解决产品牌质量又不退款的情况，希望有关部门能进行处理。

　　一市民

　　记者追踪：

　　8月1日，记者联系到投诉人柏女士，她告诉记者，所购手镯确实存在质量问题，商家一直没有一个解决问题的态度。

　　随后记者拨打了永州市消费者投诉热线进行咨询“金品首饰有质量问题，商家不予退款，怎么办?”工作人员回复说，商家在质保期内必须保证产品质量，顾客有权利就质量问题向商家提出退货退款； 相关记录会在登记后反映给该负责范畴的职能部门，由其核实后介入，根据顾客的需求进行处理。

　　8月3日，记者致电永州市市场监督管理局新闻宣传科工作人员，工作人员告诉记者，上级部门已经收悉，事情处理需要一定的流程，监管部门会积极介入，维护消费者权益。

　　湖南日报记者 肖祖华 实习生 周家庄

（一审  肖组华  二审  史学慧   三审  屈新武）

作者：肖祖华

责编：肖祖华

来源：新湖南

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