半年时间 长城宽带办不了一个退款流程？！

编辑同志：

我是长沙市民，我的长城宽带本来今年5月17日才到期，但因为续费升级后网速变慢，我便于今年2月份申请了退款，平台同意后，长沙地区工作人员表示需要走流程，承诺5月底退款，但到5月底根本没退。6月初联系工作人员，他们回复称，流程已经走完了，不知道为什么没退款成功。于是我打95079客服咨询，对方表示登记一下，会尽快回复。之后我又打长城宽带在长沙工作人员电话，他们说不知道什么时候退。在这期间，打了无数次95079和长沙工作人员的电话，最终表示会在6月底给我退，结果又没退。现在都已经7月底了，还没退下来，打95079依旧是说帮我登记，长城宽带到底什么时候能退钱给我？

一市民

记者追踪：

7月27日，记者联系了长城宽带工作人员，他表示，这周五之前会将1199元费用退款到账，并解释说，之所以从2月份到7月份这么久还没退款，是因为公司内部退款流程程序办理需要至少半年时间。

退款流程该有多复杂，竟需半年之久？对此解释，投诉者无法理解。记者将会继续关注退款进度。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 姬艳宁

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