高铁学生票差价无法退回

2021年1月24日，我一名湖南大学学生从长沙南乘坐G1774列车回家（购票区间长沙南-合肥南）我在12306上购买的是学生票，但是忘记提前核验。在车上乘务员联系到我，告知需要补票，因为忘记携带学生证，我补了差价77元（含手续费2元）。

按照铁路局对学生票的相关规定，可以之后在30天内去车站退差价，我携带身份证、学生证和补票票据，被告知没有客运记录无法退差。需要我自己再拨打电话给12306核实当时情况，补一个客运记录。于是我拨通12306电话，交代所有相关信息。后面回访电话告诉我，我不符合客运记录要求，没有办法给我补客运记录，也无法退差。

我有学生票的购票资质，我的学生证符合铁路局的要求（有磁条有学校注册盖章等），但是我携带学生证、身份证和补票票据。却没有办法退回差价，我不能接受，也得不到一个合理解释。

责编：田燕