时间：2021-04-27 09:20:24
来源：新湖南湘问频道
编辑：田燕
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怀化的夏先生反映：本人于三月二十二号在支付宝向12315平台投诉怀化市梦居装饰不退诚意金，二十五号受理，四月二十一号打开支付宝点开12315发现市场监督管理局于十四号已作出结案反馈：“商家退还消费者诚意金一万元”可事实，作为消费者，并没有收到退款一事，这一万元退在哪了？
记者追踪：
4月25日，记者致电怀化市鹤城区城南街道市场监督管理所，负责处理此事件的工作人员回复称，由于当事人并不在怀化，所以之前的调解都是电话询问，当事人确定交给商家的是诚意金，而商家也称诚意金保证退回，由于结案有一个月的时间限制，所以在限定的时间内就做出了回复。但之后当事人有疑虑，当事人拿出签定的合同才看到写的是定金，而定金是不能退还的，况且商家也已经将装修图纸都发给当事人了。当事人如果不满意，可以按合同法向法院提起诉讼。
湖南日报·新湖南客户端记者 田燕
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