我是一名四川游客，5月10日来张家界森林公园被猴子咬伤。我当时买了景区意外伤害保险。可是发生意外后，却要自己垫付医药费。我觉得理赔的程序很不合理，保单也没看到，究竟如何理赔也不清楚。

呼吁有关部门还游客一个明白。

一名游客

记者追踪：

5月17日，记者致电人保财险张家界分公司,一名负责人介绍说，进入张家界武陵源风景名胜区和国家

森林公园景区的游客可以在门票管理中心自愿购买短期的意外伤害保险，保费只需3元，发生意外后医药费最高可以赔付2万元，意外死亡可以赔付20万元。近些年来，景区常有猴子抓伤游客的意外发生，需要及时处理伤口和注射疫苗。保险公司对此有完备的理赔程序，与景区周边医疗机构都签订了服务协议，方便游客就近治疗。游客报案后可以直接前往医院就医，所有费用不必自己支付，如果游客离开后还需要后续治疗，可以选择由医院提前给付游客相关费用，或者游客自己垫付后再寄发票到保险公司，审核报销后将钱打到游客银行账户。

保险公司表示，游客只要购买了保险，系统里就保存有保单。报案后就可以安心的进行治疗，不必担心理赔问题。

湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉

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