电信手机号被保护性关停 恢复开机时间过长

6月4日16时42分，我的手机收到一条短信，大意是为配合公安部门打击治理网络新型违法犯罪，您的号码因使用异常而保护性关停（关停期间仍可上网）。我平常都是跟亲戚朋友正常通话，没有像短信里说的那些行为之一。只能联系电信客服10000号，客服说在微信上关注“湖南电信营业厅”公众号，按提示提交信息进行“停复开机“操作。6月4日17时30分左右我按提示操作了，可是直到晚上22时，一直未能恢复。于是再次联系客服，客服人员说什么都不能提供给我，却说是为了保护我的号码。一直到6月5日下午17时20分都未能恢复通话功能。打击网诈我很支持，但像我这种并未涉及其中被强行停机且长时间不恢复，中国电信没有相关证据随便封停我的手机号，侵犯了用户的合法权益。

周先生

6月7日，记者致电中国电信客服，工作人员表示，关停手机号码是根据公安部门的要求进行的，几大通讯运营商都是如此操作，客户按提示要求上传相关证件并签名后，后台人工审核时间为4小时，如果在传资料过程中有不合要求的，比如签名不清晰，机器识别不了，会延长审核时间。

记者联系了投诉者周先生，他说他的手机号5日18时之后才开通，超过了24小时，他对于这样的“保护”感到很无语。

湖南日报·新湖南客户端记者 田燕

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