时间：2021-08-05 15:08:21
来源：新湖南湘问频道
编辑：田燕
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
编辑同志：
我在湘行一卡通注册了账号，后面换了手机号码，旧手机号无法使用，现在登录湘行一卡通必须要让我用旧手机号发短信验证，我打湘行一卡通客服电话想转人工解决，但是一直不给我转人工，我要求更改我的手机号码。
欧先生
记者追踪：
接到欧先生的诉求，记者拨通了湘行一卡通的客服电话，该客服表示，只要市民拨打电话，通过身份信息的核对，即可办理相关业务。8月3日，记者联系了该市民，告知了他处理方式。第二天，记者再次联系了该市民，该市民表示已经通过客服处理好了。
湖南日报·新湖南客户端记者 田燕
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