时间：2021-08-26 16:34:14
来源：新湖南湘问频道
编辑：田燕
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编辑同志：
7月中旬，我们一家三口计划自驾去湖南张家界旅游，经由网络广告推广，联系了湖南张家界青年旅行社有限公司的导游小杨，沟通后预定了8月5日的旅游行程，并支付3人订金600元。
7月28日，因张家界被报道出现新冠疫情，我联系导游小杨要求取消行程并退款。当时她说景区正常开放，或者叫我们以后再去，订金长期有效。但是我明确表示以后没有时间，要求退订金，她虽同意退款，但需要5-7个工作日处理，我表示理解。然而，8月4日及8月21日，我两次联系小杨，她都以还在封闭管理，没有上班为由拒绝退款。
梁先生
记者追踪：
8月26日，收到市民的投诉，记者随即联系了张家界青年旅行社的导游小杨，小杨表示，虽然昨日张家界疫情解封，但旅游行业还未正式复工，9月初上班时一定会将订金退还给梁先生。
湖南日报·新湖南客户端记者 田燕 通讯员 付怡冰
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