时间：2021-11-04 16:19:58
来源：新湖南湘问频道
编辑：田燕
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
编辑同志：
10月25日，我从临武县金江镇沙田村坐9路巴士去县城，早上去时扫码成功，支付了车费8元。下午回来时虽显示也是扫码成功，但当时并未扣款。到了晚上，我收到了延迟扣款通知，先扣4元，再扣10元。我打汽车总站的投诉电话，接电话的工作人员却另给了我一个私人号码。我致电过去后，对方不但不向我道歉，反而态度十分恶劣。
被冤枉扣了钱还要受气，我心里实在不快。后一打听，我身边的好几个朋友都经历过同样的情况。希望有关部门督促公交公司提高服务质量，莫让这种现象再发生了。
廖先生
记者追踪：
10月29日，临武汽车总站回复说，经核实，计费错误是城南公交公司的系统出现了故障，现已退费。因公交公司工作人员事情比较多，处理问题比较急躁，请乘客谅解。
临武县交通运输局也表示，已要求城南公交公司做好异常扣费的退款工作，并取得乘客谅解，目前已整改到位。对于工作人员态度差的问题，他们也要求公交公司对客服人员进行了批评教育，并加强从业人员的职业道德教育，提升服务素养。
湖南日报全媒体记者 田燕
责编：田燕
