最美信访干部|欧美晖：愿以“三心”换民心

人物

欧美晖，女，中共党员，株洲经开区党工委(管委会)办公室副主任、政法信访局局长。2020年，她被省妇联评为“省巾帼建功标兵”，2021年又获评“湖南省第二届最美信访干部”荣誉称号。

湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 吴承启

故事

11月16日，记者来到株洲经开区群众来访接待大厅采访时，欧美晖正在接访，她身后的墙壁上挂满了群众送来的锦旗，其中不乏是专门送给她的。

从事信访工作11年来，欧美晖用真心、耐心、责任心把群众“诉求清单”变成“履职清单”，累计接待来访群众5000批次，化解矛盾纠纷1000余件。

“群众来上访，很多时候是迫不得已。”欧美晖说，只有诚恳接访，不“踢皮球”不“打太极”;懂得换位思考，积极帮他们出主意、想办法，才能及时解决问题，化解矛盾纠纷。

2019年5月，沪昆高速龙头铺路段发生一起造成多名外地人伤亡的交通事故。闻讯赶来的死(伤)者家属个个情绪异常激动。在来访接待大厅，欧美晖第一时间和家属见面，耐心做安抚工作，用真心、真情平复他们的情绪，积极提供便利服务。这些家属在株洲期间，欧美晖每天去看望慰问，及时了解他们的诉求，并联系法律援助中心帮他们争取合法权益。善后工作得到妥善处理后，这些家属与她一一握手告别，称她是“最信赖的人”并送来“为民解忧，爱心永存”锦旗。

“有些信访案件十分复杂，要想息访不得不啃些硬骨头，这就需要有足够的耐心。”欧美晖的同事廖兴正说，“耐得烦”是欧美晖能得到群众认可的性格优势。

作为新型产业园区，株洲经开区开发建设任务重，因项目建设引发的信访案件多发，其中拒绝为“外嫁女”分配补偿款问题最为突出。发布征收公告时，高福社区易某的女儿尚未嫁人，等土地补偿款到账时，社区居民却以易某女儿已外嫁不在本社区生活为由，拒绝为其分配补偿款。易某不服，联合其他“外嫁女”家庭多次集体上访、维权。“外嫁女有权维护自己的合法权益!”为此，欧美晖先后组织十余次协商会。遗憾的是，协商并没有达成一致意见。欧美晖没有放弃，几次碰壁之后，她决定借力听证会来啃下这块硬骨头。可喜的是，经过社区、街道、法院等部门人员现场听证评议，终于明确了易某女儿的合法权益。之后，易某向法院提起诉讼，最终赢得了官司。

欧美晖常说，要把工作做细而不是做戏。而如何做细却十分考验一个人的责任心。

2005年，黄某的儿子在武冈被害后，法院判决犯罪嫌疑人无期徒刑并赔偿黄某5万元。遗憾的是，黄某在收到5000元赔偿后，再未得到任何余款，为此不断上访。“黄某早年丧妻，中年丧子，到了老年没有固定收入，十分可怜。”欧美晖说，为了帮黄某早日要回余下的4万多元赔偿款，她不厌其烦地“磨嘴皮子”，多方协调想法子,终于在两年后如愿以偿。

欧美晖干起工作来像个拼命三郎，常年高负荷的工作让她积劳成疾。2018年6月，因为病情严重，欧美晖住院接受了手术，出院后的她并没有因需要服用药物和长期康复治疗而耽误工作。她说：“信访工作虽然很苦很累，但看到一起起矛盾纠纷得到妥善化解，还是觉得值。”

（原载《湖南日报》2021年11月17日19版）

作者：王振亚

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来源：湖南日报