未成年人充值玩游戏，游戏公司拒绝退款

编辑同志：

我家弟弟今年13岁，他用我闲置的手机绑定妈妈的银行卡，在游戏中充值了14000元，玩了奥特曼、部落冲突、逃跑吧少年等一些游戏，都是“广东欢太科技有限公司”旗下的。家里发现这个情况后，希望游戏公司退钱，然而与广东欢太公司客服沟通，客服态度比较傲慢，就是不退款，希望尽快得到解决。

记者追踪：

1月18日，记者拨打了广东欢太科技有限公司客服电话，欢太科技有限公司客服表示在游戏应用首次下载并登陆时候就会弹出防沉迷窗口，需要实名制绑定才能进入游戏。在记者问及旗下的游戏是否有针对未成年人游戏充值监管机制时，客服表示公司旗下游戏是通过账户中一开始绑定的身份信息进行限制，一开始绑定的是未成年人信息的话会触发一个相对的限制。但对未成年人偷偷绑定成年人信息，并用大人的账户进行消费方面的监管还存在缺失。随后客服人员表示可以留下家长姓名与联系方式，公司方面会派专门的工作人员与之联系并帮助解决问题，经核实如果确实是未成年人偷用成年人信息与账户进行消费的话，公司这边会依据实际情况进行退款处理，公司会在两个工作日内与投诉当事人取得联系。

湖南日报全媒体记者 田燕   通讯员 吴浩天

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