乘公交没戴口罩被要求下车后车费怎么退？

编辑同志：

我于3月12日下午17点35分左右从湘潭大学南门公交站乘坐六路公交车去往长途汽车站，因为出门上公交要求戴口罩，我没有戴口罩，上车付钱后坐下，公交司机要求我强制下车，我要求退车费，但是公交司机不予理会，要求我立马下车，语气蛮狠无理。

一市民

记者追踪：

湘潭交发集团对此回复称，经调取当时车内监控，发现3月12日17点35分当事人上车出示已经提前准备好的乘车码扫码乘车，整个过程不到3秒，当事人扫码后往车厢内走，这时我司6路23号驾驶员，连续三次给当事人提醒需要佩戴口罩乘车，由于当事人佩戴耳机没有听见驾驶员提醒，后驾驶员用车内扩音器再次提醒，当事人才意识到驾驶员提醒，答复没有带口罩随后下车。按照目前国家疫情防控工作要求，根据《湖南省应对新冠肺炎疫情联防联控制关于转发国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组印发公众和重点职业人群戴口罩指引文件的通知》乘坐厢式电梯和飞机、火车、轮船、长途车、公交车等公共交通工具时必须佩戴口罩，整个过程驾驶员没有使用过激言语，更加没有蛮横无理。当事人要求退还车费可以和公交公司联系，到相关部门会退还乘车费，刷卡机刷卡后驾驶员无法现场退费。可以拨打公司咨询电话0731-58221436，公司会及时处理。

湖南日报全媒体记者 田燕

责编：田燕