“业务办理流程还可再快一点”--省药品监管局开展“走流程、解难题、优服务”活动见闻

湖南日报全媒体记者  肖祖华  通讯员  全睿

5月12日上午，省市场监管局党组成员、省药品监管局党组书记秦继红来到省政务大厅药监窗口，以企业员工身份体验办事流程，以窗口工作人员身份体验业务操作流程。

“我要办个医疗器械产品出口销售证明，要走什么流程呀？”秦继红咨询工作人员。工作人员为他细细讲解流程，并引导他取号，告诉他具体的办事窗口。

“办这个证明大概需要多长时间？可不可以在线上办理呢？”秦继红紧追不放。窗口工作人员向他解释：“因为有很多资料需要现场核验，这项业务暂时还不能线上办理，而且还不能线上盖章，只能到省药监局才能盖章，全部办完大概要7个工作日。”

“这太麻烦了，要尽快实现线上办理，实现业务办理电子印章化，进一步压缩时间，方便企业和群众。”秦继红回头嘱咐随行的相关处室负责人。

随后，秦继红又以窗口工作人员身份，体验办理药品生产许可证的全流程。

“我办理完我手上的流程后转给下一个流程办理者，下一个流程办理人什么时候办理？会不会有系统提示呢？”在办理完审核资料流程后，秦继红问道。

“一般都是打开电脑看到的第一时间就会处理，系统不会提示。”工作人员表示。

“这种处理流程不科学，办完一个流程，系统应自动提醒下一流程操作者马上处理。技术人员要加以解决。”秦继红向负责技术和系统开发的同志交办道。

体验活动结束后，秦继红深有感触：“我们要想尽一切办法便利群众和企业。能实现线上办理的一定要线上办理，业务办理流程可以更紧凑点，速度可以再快一点。”“下一步，我们的局长处长们，要持续开展走流程活动，现场发现问题解决问题，不断增强服务意识，努力提高业务能力，持续提升政务服务满意度，全面推进我省医药行业高质量发展。”

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来源：新湖南客户端