湘问·投诉直通车丨医院网上预约挂号取消难

编辑同志：

最近，我在株洲市中心医院网上预约挂号后，因故不能按时就诊，便想取消挂号。让我没想到的是，网上预约的挂号根本无法在网上取消。我打电话咨询，对方回复说，必须要去医院找挂号医生签字才能取消。

我不明白：网上挂号本是便民，为什么在取消时却如此设置障碍？这样操作太不人性化了！    一市民

记者追踪：

5月10日，记者致电株洲市中心医院，一名工作人员回复说，目前该院网上挂号系统确实不能取消预约挂号，要退费只能去医院办理。他表示会将患者的意见反馈给该院信息部门。

据了解，目前，省内确实有一些医院能在网上预约挂号，但不能在网上取消挂号。但也有医院能够在网上取消预约挂号，费用原路径退回患者账户。由此可见，网上取消预约挂号在技术上并不存在障碍。呼吁医院能改进服务，方便患者。

湖南日报全媒体记者 欧金玉

责编：万枝典

来源：湖南日报·新湖南客户端