“缠”访户息访记

调解现场

湖南日报全媒体记者王振亚 通讯员李红梅

5月16日晚，武冈市辕门口街道办事处辖区村民夏某紧紧握住工作人员的手激动地说：“人心都是肉长的，你们如此重视我的问题、关心我，我决定不再上访了！”

近两年来，夏某因自建房问题和一些偏执的看法重复信访，曾让基层信访部门疲于应对。

2021年9月，夏某第一次在网上发帖反映称，她家老宅因高压线架设贴着瓦屋顶通过导致漏雨破损。她说，2019年以来，她多次申请建房没有得到审批。群众诉求无小事，对于她反映的情况，辕门口街道办事处成立了由街道党工委书记牵头的工作组进行调查核实。经查，低压照明用电线路确实是挨着其老宅房屋偏顶通过但这是其所在村委会以院落会形式做出的决定，不属于征拆安置范围，而其申请建房未获批准的原因是建房选址不符合规划要求。

夏某当时正在广州务工，受疫情防控要求不便返乡面谈，工作组选择通过微信、电话等方式与其沟通。因没有满足其建房要求，此后，夏某多次通过网上渠道重复信访，甚至一个月内重复反映诉求达24次之多。她还反映称，2018年旅游节拆除其父亲的老屋没有得到合理补偿，2021年7月云山进山公路扩改提质项目征收其家老宅基地补偿过低。辕门口街道办工作组多次通过电话、微信与夏某沟通，但她坚持己见，情绪反复，甚至还通知其家人不要理睬到上门调解处理的工作人员，调处化解工作一度陷入僵局。

如何破局？武冈市主要领导和市信访联席会议专题调度后，决定多管齐下解难题。针对信访人要建房的真实意图，由辕门口街道办事处主动服务，协助其按政策、程序办理好新建房屋的相关审批手续。针对其反映拆迁补偿问题，由自然资源局、市土地房屋征收服务中心、云山进山公路建设指挥部等部门进行核实并作出处理意见。同时，做通亲属工作，通过亲情助力，打通矛盾化解的“最后一公里”。

今年5月12日，信访人夏某应约从广东返乡。工作组成员上门与她沟通座谈、耐心解释，通过连续四天三晚做工作终于打动了她。

5月16日晚，夏某对工作组的处理意见表示理解接受，对信访事项处理表示满意，并承诺对此问题不再通过任何形式上访，该信访问题得到了妥善处理。

作者：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端