一起医疗纠纷矛盾被这样化解

湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 符文斌 符玉娇

“感谢毛坝乡政府和好心人，让我们这个家庭重新有了生机，没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办……” 近日，处理好与医院矛盾纠纷后的彭福（化名）夫妇来到永顺县毛坝乡政府激动地说。

2022年1月10日，彭福妻子在永顺县某医院妇产科住院分娩，因生产期间大出血，医院抢救时对其施行了子宫次切除术，并将其产下的出现重度缺氧的新生儿送往州、省医院救治。此后，患方认为，医方在诊疗救治过程中存在严重过错，要求补偿。而医方认为，患者产后大出血对其及时实施子宫次切除术是为了确保生命安全。由于患方诉求过高，医方承受不起，双方产生纠纷。

毛坝乡接到彭福电话反映的情况后，乡党委书记亲自调度协调，乡长亲带着乡平安办成员等人员第一时间前往事故发生地点，并买来水果、点心慰问、安抚彭福夫妇，多方面了解事情的来龙去脉。他们表示，一定会按照政策尽其所能帮助其解决问题。

此后，按照诉源治理“一单受理、双向推进、三调对接”的工作流程，毛坝乡相关部门和人员“挂图作战”。即村支书主动联系彭福并指导其填好《永顺县矛盾纠纷化解“三二一”工作法受理移送单》；副乡长、司法所负责人、村综治专干等人积极利用矛盾纠纷化解“三二一”工作法进行调解，乡长积极与医调委对接，医调委成立专班前往医院处理此事，推进行业性专业性调解。乡党委委员、武装部长按照调解前置的原则，加强信访与调解、诉讼与调解、警务与调解之间的对接联动。

在毛坝乡政府联合县医调委召开的第一次调解专项会议上彭福哭泣着说道：“我什么都不要，只要你们医院保佑她们母子平安且健康，想尽一切办法治疗她们母子俩”。毛坝乡乡长安慰道：“彭福，不要伤心了，事情已经发生了，我们一定会尽全力帮你们，医院一定会拿出一个合理可行的赔偿方案。”由于患者家属心情极其悲痛，第一次调解未能成功。毛坝乡工作人员再次找到彭福，认真倾听他的诉求，积极协商，寻求解决方案。

经过多方不懈努力，多次专项调解后，2022年3月27日，彭福夫妇与医院负责人达成协议，前不久这件事情得到圆满解决。

作者：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端