益阳北站2号窗口售票员态度差，乱收费

　　关于投诉《益阳汽车北站2号窗口售票员服务态度差，乱收费》的回复

　　华声在线投诉直通车：

　　关于旅客投诉的情况：2019年8月6日下午1点20左右，我到益阳汽车北站窗口买票，去南嘴镇想搭北河口的车，她卖给我厂窖的票，我说买错了，要换票，她说不行。后来我坚决要退票。两张票54元，她收了我11退票费，这公平合理吗?在整个过程中，售票员服务态度恶劣，横蛮不讲理。我因赶时间，没跟她理会，只好忍受了。但对这种现象，我深恶痛绝，只好借此平台，白告于天下，希望有关部门对其批评教育，此类事情尽量少发生! 2019年8月8日我站收到华声在线投诉直通车的转贴后，立刻安排专人对此反映的问题进行了调查，现将情况回复如下：

　　一、根椐交通部《汽车旅客运输规则》第65条规定：

　　1、当次客运班车离开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足1元按1元计算; 2、当次客运班车离开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算; 3、当次客运班车开车后1小时内办理退票，按票面额50%计收退票费，不足1元按1元计算; 4、当次客运班车开车1小时后不办理退票。 因当时旅客退票时间在当次客运班车离开车2小时以内办理退票，按照《汽车旅客运输规则》第65条规定，收取该旅客退票费11元，并出具了《退票凭证》。

　　二、关于当班售票员服务态度恶劣，横蛮不讲理的问题，做如下处理：

　　1、对当班人员进行批评教育，2、加强从业人员职业道德培训教育，3、扣除该售票员当月奖金。我站将加强行业监督，努力提升服务质量，为广大乘客提供一个安全、舒适的乘车环境。

　　资阳汽车站

　　2019年8月9日