本人之前于9.11号在携程候补了2张10.6号k1268福州前往武昌的车票，而后发现12306还能进行候补，便又候补了2张同时间的车票，后取消候补发现只有一份退款，意识到可能是重复订单，拨打12306其告知只能查询到我在携程候补的那份支付订单号，查不到我在铁路12306官方app支付的流水订单号，希望政府能帮帮我，这笔钱对别人可能不算什么但是对我一个学生来说是攒了一个多月省吃俭用下来的钱，希望能帮帮我，退还这笔款项