本人于2019年8月22日在拼多多平台上网购一双价值133元的男士运动鞋，后因不在收货地址，拒签了该商品，商家也已经收到该商品，经过本人与商家协商处理，商家愿意退款给我，但是因为超过7天，无法自行申请退款，所以联系拼多多官方客户开启售后通道，官方客服表示该订单可以退款，升级到专员处理开始退款通道，但是拼多多专员不作为，不给开启通道，只回复一条短信告知订单异常，无法处理，再次打电话给客服，要求告知订单有什么异常该如何处理异常，一连打了无数个电话，连续几天致电拼多多，得到的都是同一条短信，拼多多平台所属公司严重侵犯消费者权益，侵吞消费者利益，特此投诉，望给予处理，感谢！